| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Determinar Los Beneficios Personales De Dar Satisfacción A Los Clientes Y Conseguir El Intercambio Justo De Estos Con La Empresa |
La Actitud Requerida Para Dar Servicio De Calidad Al Cliente. ¿ Importancia De La Empresa En La Sociedad. ¿ Importancia Del Cliente. ¿ Intercambio Justo Entre El Cliente Y La Empresa. ¿ Producto Final Del Trabajo Para Que Sea Valioso. ¿ Taller Para Alinear Los Propósitos Personales Con Las Metas De La Empresa. |
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Diseñar Protocolos De Atención Y Desarrollar Habilidades En Su Aplicación |
La Aptitud Requerida Para La Atención Al Cliente. ¿ Primera Impresión. ¿ Modelos Óptimos De Desempeño. ¿ Protocolos De Atención. ¿ Taller De Desarrollo De Habilidades En La Aplicación De Los Protocolos De Atención. |
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Aprender Técnicas Básicas De Comunicación Para Que El Cliente Se Sienta Atendido Y Entendido. Manejo De Quejas Y Clientes Disgustados Evaluación Final |
Comunicación, Manejo De Quejas Y Clientes Disgustados. ¿ Comunicación Efectiva. ¿ Ejercicios Para Lograr Destreza Para Hacer Sentir Al Cliente Que Se Le Atiende Y Se Le Comprende. ¿ Ejercicio Para Desarrollar Destreza En Prestar Atención, Escuchar Y Entender. ¿ Ejercicio Para Determinar Formas De Decir Lo Mismo De Manera Grata. ¿ Porque Los Clientes Se Disgustan ¿ Como Manejar Quejas Y Clientes Disgustados Evaluación Final |
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