| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Objetivo Del Programa Y Las Pautas De Comportamiento A Seguir. |
Apertura De Plan De Capacitación Reglas Sence De Los Curos/ Talleres Evaluación De Diagnóstico Inicial Uso Del Cuaderno De Trabajo |
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Conocer La Normativa Básica Y Disposiciones Municipales Del Servicio De Parquímetro. |
Legislación Y Normativas Legales Del Servicio De Parquimetro I Principales Artículos De La Ley Del Tránsito Referidos A Estacionamiento Y El Servicio De Parquímetro Taller Para Determinar Su Aplicación En El Trabajo Diario. |
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Conocer De Las Características Del Producto Y Los Beneficios Que Le Son Otorgados A Los Clientes, Desde El Punto De Vista Normativo Y Legal |
Legislación Y Normativas Legales Del Servicio De Parquimetro Ii Taller: Características Del Producto Y Sus Beneficios Deberes Del Cliente Estipulado En La Ley La Educación Del Cliente En Las Normas Y Legislación. |
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Conocer Las Actitudes Más Apropiadas Para Lograr Comunicación Con El Cliente Y Éste Acepte Responsabilidad Por El Servicio. |
La Actitud Frente Al Cliente El Cuadro De Actitudes De Servicio Qué Espera El Cliente De Nuestra Atención. Perfil De La Atención De Público: Aptitudes, Procedimientos Y Conductas. Test De Autoevaluación. |
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Diseñarán Una Batería De Argumentos Convencer A Los Clientes Frente A Un Inconveniente En La Prestación Del Servicio.. |
Taller De Argumentación Para Manejar Los Inconvenientes Taller Para Determinar Los Principales Inconvenientes Que Sufren Los Clientes. Taller De Argumentos Para Manejar Estas Situaciones. |
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Conocer Y Aplicar Técnicas Comunicacionales Para Calmar Y Manejar Clientes Disgustados, A Partir Del Conocimiento De Las Causas Del Conflicto |
Atención Y Manejo De Clientes Disgustados Por Qué Los Clientes Se Disgustan. ¿ Las Técnicas Básicas Para Calmar Y Manejar Clientes Disgustados |
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Conocer Y Utilizar Técnicas Para Atender Quejas, Proceder Y Sacar Provecho De La Situación De Disgusto. |
Atención Y Manejo De Quejas De Los Clientes Cómo Recibir Quejas. Cómo Proceder En El Manejo De Las Quejas. Cómo Sacar Provecho De Las Quejas Y La Situación De Disgusto. |
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Reconocer Los Aprendizajes Obtenidos Durante La Realización Del Curso. |
Los Aprendizajes Obtenidos Sobre Las Materias Del Curso Evaluación Sumativa Final De Los Conocimientos Obtenidos En El Curso. |
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