| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Determinar La Importancia De Aplicar Ética En El Trabajo. Alinear Los Propósito Del Trabajo Y Los Propósitos Personales. Determinar La Importancia Del Cliente Para La Consecución De Los Propósitos. |
¿La Ética En El Trabajo Como Fuente De Sobrevivencia. ¿ Importancia Del Cliente En La Sobrevivencia. ¿Producto Final De Nuestro Trabajo. |
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Determinar Los Beneficios Para Ellos, Sus Familias, Los Clientes Y La Comunidad De Obtener Satisfacción De Los Clientes Con El Servicio. |
¿Beneficios De La Ética En La Actividad. ¿Taller De Determinación De La Orientación De Las Tareas. |
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Determinar La Actitud Requerida Para Prestar El Servicio En Forma Adecuada. |
¿Cuadro De Actitudes Y Conocimientos Requeridos Para Entregar El Servicio ¿Ejercicio De Autoanálisis ¿Plan De Esfuerzos Para Mejorar. |
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| 4 |
Conocer La Importancia Del Servicio Principal Y Sus Beneficios, Y El Valor Del Servicio Ampliado Y Sus Periféricos En La Retencion De Clientes. |
¿Razones Éticas Del Servicio Que Presta La Empresa. ¿Importancia Del Servicio Para Los Clientes. ¿Los Beneficios Para La Comunidad Del Servicio Que Presta La Empresa. |
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| 5 |
Aprender Como Lograr Que El Cliente Se Lleve Una Buena Imprecion Del Servicio Recibido. |
¿Imagen Corporativa. ¿Perfil De La Atención De Público. ¿Que Espera Cliente De Nuestra Atención. ¿La Primera Impresión. ¿La Comunicación No Verbal ¿Test De Autoevaluación ¿Plan De Esfuerzos Para Mejorar. |
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| 6 |
Conocerán Técnicas Básicas De Manejo De Clientes Disgustados. |
¿Porque Los Clientes Se Disgustan. ¿Cómo Calmar Clientes Disgustados. |
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| 7 |
Aprenderán Cómo Recibir Las Quejas, Cómo Manejarlas Y Cómo Sacar Provecho De Ellas. |
1. Cómo Recibir Quejas. 2. Cómo Proceder En Su Manejo. 3. Cómo Sacar Provecho De Las Quejas. |
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