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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De La Unidad, Los Participantes Comprenderán La Raíz De Los Conflictos Y Cómo Éstos Impactan En El Rendimiento Y Clima Laboral |
Unidad 1: El Conflicto Definición Cómo Y Por Qué Se Producen Los Conflictos En Las Organizaciones. Indicadores Del Conflicto: Lenguaje Corporal, Desacuerdos, Faltas De Metas, Etc. Los Conflictos Y Su Repercusión En El Trabajo Y El Clima Laboral. |
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Al Término De La Unidad, Los Participantes Identificarán Los Tipos De Conflicto Y Las Fuentes Desde Donde Emanan. |
Unidad 2: Tipología Y Fuentes Del Conflicto 1.- Tipología Del Conflicto: Conflictos De Intereses. Causas- Intervenciones Conflictos Estructurales. Causas- Intervenciones Conflictos De Valores. Causas - Intervenciones Conflictos En Las Relaciones. Causas - Intervenciones 2.- Fuentes Del Conflicto Detección De Conflictos A Nivel Individual. Detección De Conflictos A Nivel Colectivo (Conflictos Jurídicos, De Interés Y Sociales). |
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Al Término De La Unidad, Los Participantes Conocerán Técnicas De Resolución De Conflictos Labores Y Su Aplicabilidad En Su Organización. |
Unidad 3: Técnicas De Resolución De Conflicto Laborales. - La Comunicación Como Herramienta En La Mediación. Barreras En La Comunicación (Lingüística, Técnica Y Humana) - Técnicas De Resolución: ¿ Escucha Asertiva. ¿ Disco Rayado. ¿ Defecto- Virtud. ¿ Pregunta Asertiva. ¿ Silencio - Habilidades Individuales Necesarias En La Gestión De Conflictos: La Empatía, La Capacidad De Escucha Y La Asertividad. |
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