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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Manejar Conceptos Involucrados En La Atención Y Servicio Al Cliente |
Servicio Al Cliente ¿ Definición De Servicio Al Cliente ¿ El Momento De La Verdad ¿ La Visión Holística Del Cliente ¿ El Cliente Incrédulo (Cínico) ¿ Concepto Y Estrategia De Servicio Al Cliente ¿ El Concepto Crm ¿ El Concepto Cic ¿ Fidelización V/S Retención De Clientes |
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Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Respectivas Formas De Comportamiento. |
Tipos De Clientes ¿ Cliente Indeciso ¿ Cliente Negador ¿ Cliente Tímido ¿ Cliente Agresivo ¿ Cliente Cuidadoso ¿ Cliente Conversador ¿ Cliente Sabelotodo |
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Manejar Técnicas De Negociación Y Manejo De Objeciones En El Servicio Al Cliente. |
Técnicas De Negociación Y Manejo De Objeciones ¿ Como Negociar Eficientemente ¿ Negociación Ganar Ganar ¿ Respondiendo Saludablemente A Un No ¿ Entendiendo A Los Clientes ¿ Escuchando A Los Clientes Molestos |
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Manejar Técnicas Que Involucran Un Buen Servicio De Calidad En El Trato Hacia Los Potenciales Clientes |
Forma De Tratar A Los Clientes ¿ Cliente Aditivo ¿ Cliente Visual ¿ Cliente Kinestésico ¿ La Empatía Para Conectar Con El Cliente |
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Identificar La Importancia Del Trabajo En Equipo Dentro De Una Unidad Laboral |
Cómo Aprovechar Los Diferentes Talentos Y Habilidades En El Trabajo En Equipo. ¿ Por Qué Trabajar En Equipo ¿ Asignando Tareas A Los Miembros Del Equipo ¿ El Trabajo En Equipo Como Satisfactor De Las Necesidades De Socialización De La Tarea ¿ El Trabajo En Equipo Y La Satisfacción De Sus Miembros |
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Manejar Factores De Unión De Grupos Para Potenciar El Trabajo En Equipo |
Factores Que Inciden En La Compactación Del Trabajo En Equipo ¿ Factores De Trayectoria ¿ Estilo De Liderazgo ¿ Estilo Personal De Trabajo |
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Identificar Beneficios De La Cultura Corporativa Dentro Del Desempeño De Los Equipos De Trabajo. |
La Cultura Corporativa, Su Importancia En El Trabajo En Equipo ¿ Valores Corporativos ¿ Estilo De ¿Héroe¿ ¿ Ritos Y Rituales ¿ La Red Corporativa ( Distorsiones) ¿ Tecnología E Imagen Externa ¿ Sistemas De Recompensa |
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