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-Lograr Que El Participante Sea Parte Activa Y Efectiva En Los Procesos De Calidad De Su Servicio Y En Base Sus Objetivos Institucionales. -Realizar Una Fusion Exitosa Entre Las Fortalezas Personales De Los Participantes Y Las Herramientas Tecnico-Educativas Para Relacionarse Con Los Clientes. -Que El Participante Logre Conocer, Adoptar Y Practicar Nuevas Actitudes En El Desempeño De Su Función. -Que El Participante Logre Una Liviana, Fluida Y Excelente Relación Interpersonal Con Pares, Superiores, Subalternos Y Público Externo, Usando Técnicas Y Conocimientos Nuevos Aplicables. -Que El Vendedor Maneje El Arte De La Venta En Pro De Una Negociacion Conforme Entre Las Partes A Fin De Que El Servicio Sea Positivo Y Activo. -Lograr Que Los Participantes Dominen Y Apliquen De Forma Profesional Las Tecnicas De Venta, De Atención Y Comunicación Suministradas. -Practicar La Teoría De Los Conceptos A Exponer Para Que El Participante Saque Consecuencias De Las Mismas Y Corriga Errores. -Lograr Del Vendedor Un Profesional. |
I.Estrategia De Servicio Y Atención Al Cliente -El Personal En La Empresa -La Exigencia De La Calidad -¿Qué Es La Calidad? -¿Qué Espera La Empresa De Hoy De Su Personal? Ii.La Atención De Público Exige: Aptitudes Personales Y Sociales. -Aptitudes Personales -Aptitudes Sociales -La Madurez De Una Personalidad Iii.La Cultura Del Servicio -Principio Y Valores -El Triángulo Del Servicio -La Empresa En Epocas De Cambio -La Pirámide Invertida -Trabajadores De Primera Linea -El Momento De La Verdad Iv.La Excelencia En El Servicio En La Dimensión De Las Actitudes Personales. -Sentido De Lo Correcto -La Ventana De Johari -Las Claves Oculares -Hacia El Equipo De Trabajo Y La Mejora Continua. V.Si El Objetivo Es Vender, Somos Nosotros Los Que Debemos Hacerlo Bien. -El Arte De Saber Vender: .Vender Es Comprar Clientes .La Venta Competitiva .Vender Es Un Buen Servicio -Elementos De Un Servicio Excelente: .Alto Desempeño .Atención Esmerada .Costo Competitivo -La Satisfacción Del Cliente Depende De La Actitud Del Vendedor: .Actitud Positiva ¿ Toque Personal .Actitud Negativa ¿ Rechazo Y Sus Concecuencias. Vi.Las Tecnicas De La Venta. -Descubrir Lo Que El Vendedor Puede Hacer Mal Y Rescatar Lo Que Se Hace Bien Para Una Venta Efectiva. -Exposición Y Aplicación De La Pirámide Invertida Y Su Proyección A La Venta Y Al Vendedor. -Las Técnicas Tradicionales Y Los Nuevos Paradigmas. Vii.El Comportamiento Profesional Del Vendedor. -El Vendedor Interactúa Con Personas. .Necesidades .Actitudes .Conductas . Motivaciones -El Vendedor Es Una Persona Única .¿Qué Es Ser Persona? .La Venta Y La Comunicación .Tú Puedes, Si Quieres Utilizar Tus Capacidades, Cualidades, Experiencia, Voluntad .El Poder De Una Visión. Viii.Conocimientos Profesionales Del Vendedor: -Tipos De Venta -Iniciar Y Cerrar -Resolución De Conflictos Y Quejas -No Basta La Técnica, Desarrollemos Cualidades Humanas. |
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