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- Conocer Los Factores Que Conforman Un Buen Servicio Al Cliente, Asumiendo La Responsabilidad Que Le Corresponde En La Gestión De Lograrlo. - Generar Una Actitud Positiva Que Permita Al Participante Realizar Eficientemente Sus Funciones Negociando Por Conciliación De Intereses Y Otorgando Una Atención Esmerada, Con Carisma Y Que Se Traduzca En Una Satisfacción Total Al Cliente. - Aplicar Herramientas Y Técnicas De Venta Qué A Través De Su Aplicación En Talleres Prácticos, Permita A Los Participantes Cobrar Efectivamente. - Hacer Entender Al Personal De Ventas De La Empresa, Que La Venta Se Cierra, Perfecciona, O Bien Consolida Con El Pago De La Factura Del Negocio Al Cual Se Ha Dado Origen. - Desarrollar Habilidades Para Negociar Por Conciliación De Intereses Y No Por Lucha De Posiciones Que Conduzcan A Resultados Exitosos Y Exentos De Conflictos. - Evitar Situaciones Conflictivas Con Los Clientes Favorablemente, Pero Sobre Todo Sacar Ventaja De Una Objeción Convirtiéndola En Una Oportunidad De Ganarse Un Cliente Fiel. -Desarrollar Habilidades Relacionadas Con La Inteligencia Emocional Y Comunicacional Que Permitan Al Participante Aprender A Negociar Efectivamente Y A Entregar Calidez En El Trato Con El Deudor. |
Unidad 1. Ventas No Presencial - La Venta Telefónica - El Cliente Y Sus Necesidades - Un Vendedor Con Carisma - El Manejo De La Voz - Los Objetivos Empresariales Y Personales Unidad 2. El Proceso De La Venta Telefónica - Toma De Contacto - Descubrir Gustos E Intereses - Tipos De Preguntas - Motivaciones De Compra - Construir Argumentos - Tratamiento De Objeciones - Señales De Compra - Cierre De La Venta - Cierre De La Comunicación Unidad 3. Estrategias De La Cobranza Telefónica -Gestión De Telecobranza -Estructura Del Llamado De Telecobranza -Cómo Abordar Al Cliente Moroso -La Voz Del Telecobrador -Barreras En La Comunicación Con El Deudor -El Cliente Que Puede Pero No Quiere Pagar -El Cliente Que Quiere Pero No Puede Pagar ¿ El Cliente Que No Puede Y No Quiere Pagar -Conocer El Motivo Del No Pago. -Preguntas Fundamentales Unidad 4. Perfil De Un Buen Telecobrador -Características Personales -Técnicas De Persuasión -Empatía -El Lenguaje Y Ánimo Del Telecobrador -Planificación De Llamadas -Hablar Escuchando -Negociación |
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