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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Alumnos Y Alumnas, Lograrán Identificar Y Aplicar Elementos Motivacionales Inherentes A La Atención De Usuarios Y El Desempeño Laboral, Ademas De Desarrollar Competencias Actitudinales Y Aplicar Técnicas Para Una Comunicación Efectiva |
Modulo 1: Motivación Y Comunicación 1. Motivos Por Los Cuales Las Personas Trabajan. 2. El Trabajo Como Fuente De Motivación. 3. Motivación Y Satisfacción Laboral. 4. Auto Estima Y Su Relación Con El Desempeño Laboral 5. Autoconocimiento 6. Significado De La Comunicación Eficaz. 7. Comunicación Verbal Y No Verbal. 8. Lenguaje Verbal Y No Verbal. 9. Pnl Y Comunicación Efectiva. 10. Habilidades Básicas De La Comunicación Eficaz. 11. Características Del Emisor Y Del Receptor En El Mundo De La Comunicación Eficaz. |
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Los Alumnos Y Alumnas, Identificaran, Internalizaran Y Aplicaran Los Componentes Básicos De Calidad Del Servicio Y Atención De Los Usuarios |
Modulo 3: Calidad De Servicio 1. Nuestro Objetivo: El Servicio. 2. ¿Qué Son Los Servicios?. 3. Las Dimensiones Básicas Del Servicio. 4. Los Momentos De Verdad En La Cadena Del Servicio. 5. Auto Diagnostico Del Servicio. |
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Los Alumnos Y Alumnas, Lograran Reconocer, Aprender Y Aplicar Destrezas Y Habilidades Inherentes A Una Eficiente Atención Al Usuario. |
Modulo 4: Atención A Clientes 1. La Importancia De Estar Bien Informado. 2. Necesidades Básicas Del Cliente. 3. Topologías De Clientes/Usuarios Y Afrontamiento. 4. Conductas Básicas De Comunicación Con El Cliente. 5. Protocolos De Atención Al Cliente. 6. Empatia 7. Estrategias De Contacto- Recepción Eficaz 8. Escucha Activa |
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