| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Desarrollar Estrategias De Detección De Necesidades Del Cliente. |
¿ Identificar Los Roles Y Funciones Que Caracterizan El Propio Desempeño Laboral En La Atención De Cliente ¿ Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente Y Manejar Adecuadamente Las Situaciones Conflictivas Con Los Mismos ¿ Conocer Y Ejercitar Técnicas En La Atención De Clientes |
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2.- Conocer E Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes. |
¿ Definición Y Técnicas De Manejo De Clientes Externos ¿ Definición Y Técnicas De Manejo De Clientes Internos |
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3.- Conocer E Identificar La Naturaleza De Los Conflictos En Equipos De Trabajo. |
¿ Naturaleza De Los Conflictos ¿ Los Conflictos Y El Cambio ¿ La Comunicación Y Las Relaciones Humanas ¿ El Papel De Las Emociones Y Los Y Sentimientos En Los Conflictos ¿ La Interpretación Cognitiva En Los Conflictos: Valoraciones, Intenciones Y Acciones. |
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4.- Conocer Y Aplicar Técnicas Y Estrategias Que Favorecen La Resolución De Conflictos En Beneficio De Un Clima Organizacional En Equipos De Trabajo. |
¿ La Resolución De Conflictos: Formación De Un Equipo De Trabajo En La Organización. ¿ Mejorar Habilidades Para Identificar Y Evitar Conflictos. ¿ La Escucha Activa. ¿ La Asertividad. ¿ La Información De Retorno. |
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