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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I: Mis Sueños, Mis Objetivos.- Presentación E Integración De Los Participantes- Analizar E Identificar El Rol De La Motivación Dentro De Mi Vida.- Aprender Técnicas De Automotivación, Manejo Emocional Y De Anti Estrés Laboral |
Presentación Del Curso: Ajuste De Expectativas Y Objetivos.- El Rol De La Motivación.- La Importancia De Los Objetivos.- Objetivos Personales V/S Laborales.- Técnicas De Automotivación.- Ejercicios Y Técnicas Anti Estrés. |
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Modulo Ii: Atención A Clientes Y Concepto De Venta- Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado- Conocer Y Analizar El Concepto De Venta |
Importancia De La Atención A Clientes.- El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa.- Importancia De La Fidelización A Clientes.- Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta.- Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento.- Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. |
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Modulo Iii: Etapas Del Proceso De Venta- Conocer Y Analizar Las Etapas Del Proceso De Venta- Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Al Proceso De Venta.- Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente.- Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo. - Reconocer Los Obstáculos Del Cierre Y Aplicar Técnicas Para Hacer Un Cierre Efectivo De La Venta.- Analizar La Importancia Del Servicio De Postventa Aplicar Técnicas Para Su Manejo En Beneficio Para La Empresa |
Etapas Del Proceso De Venta.- Escalera De La Ventaa) Captación Del Cliente- La Importancia De Mi Actitud.- Predisposición Para La Venta.- Importancia De La Comunicación.Comunicación Verbal.Comunicación No Verbal.Comunicación Paraverbal.Comunicación Efectivab) Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas.- Importancia De Las Preguntas.- Importancia De La Escucha Activa Y Empatía.- Tácticas De Escucha Activa.C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto- Asesoría Como Valor Agregado.- Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios.D) Manejo De Objeciones- Concepto De Objeciones.- Tipos De Objeciones- Reglas Para El Tratamiento De Objeciones- Técnicas Para El Manejo De Objeciones.E) Cierre De La Venta- Señales De Cierre- Técnicas De Cierre- Retención Y Fidelización Hacia El Cliente.- Resumenf) Postventa - El Servicio Postventa -Tratamiento De Las Reclamaciones |
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