| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Promover Una Cultura De Servicio, Por Medio Del Conocimiento Y Adquisición De Buenas Prácticas Para La Satisfacción De Clientes. |
Orientación Al Cliente: -Cultura De Servicio -Principios Y Relevancia De La Satisfacción De Los Clientes (Clientes, Servicios) -Tipos De Clientes. -Expectativas De Calidad En El Servicio Etapas De La Atención De Clientes Y La Importancia De La Calidad |
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Desarrollar Habilidades Comunicacionales Con El Propósito De Favorecer El Proceso De Interrelación Con Clientes Y Incrementando Una Disposición Positiva En La Resolución De Situaciones Difíciles Con Clientes. |
Elementos Del Servicio Al Cliente: -Roles, Actitudes, Conductas Y Emociones Que Favorecen Y /O Dificultan El Servicio Al Cliente. -Comunicación Y Disposición Ante Clientes, Aplicación De Protocolos. -Habilidades Para Manejar Situaciones Difíciles Con Los Clientes, Manejo De Quejas Y Reclamos. |
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Desarrollar E Implementar Planes De Mejoramiento De La Calidad De Servicio, Con El Fin De Contribuir Al Cumplimiento De La Promesa De Servicio. |
Mejoramiento: -Identificar Focos Críticos (Anomalías) -Planes De Mejoramiento Y Trazabilidad De Acciones, Prácticas De Excelencia En El Servicio Al Cliente. |
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