| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Individualidad De Cada Cliente |
La Diversidad De Clientes: -Tantas Personas-Tantos Clientes Definición Comercial De Cliente El Cliente Como Un Sujeto Con Solicitudes Particulares: - Tipos De Requerimiento O Consultas O Solicitudes O Reclamos |
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Categorizar Los Diferentes Tipos De Clientes Según La Percepción De Su Personalidad |
Tipología De Clientes Y Técnicas De Aproximación. El Estado De Ánimo Cliente Como Elemento Que Responde Al Cumplimiento De Compromisos. La Aceptación Del Cliente Como Práctica De Manejo. |
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Explicitar Las Nociones Que Se Tienen De Un Cliente Difícil. |
Qué Es Un Cliente Difícil: - Cuándo Y Por Qué Un Cliente Se Transforma En Un Cliente Difícil. - Motivos V/S Necesidades Del Cliente. - Diferencias Entre Ambos. - ¿Qué Subyace A La Llamada? Cómo Detectar El Tipo De Cliente Difícil. |
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Conocer Prácticas Para La Aproximación A Clientes Difíciles. |
Autocontrol - Beneficios Del Autocontrol En El Entorno Laboral Y Personal. - Cómo Opera El Autocontrol En Los Individuos. Auto-Conocimiento. - Impacto Personal De La Llamada. - Autoestima. - Personalización Del Trato. |
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