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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar Técnicas Para Determinar Y Analizar Los Requisitos De Los Clientes, Enfrentar/Resolver Las Berreras De Comunicación Y Proporcionar Servicios Acordes A Sus Necesidades. |
Cómo Determinar Los Requisitos De Los Clientes Y Cumplir Con Iso 9001 Ejercicio: Análisis De Requisitos (Cómo Elaborar Preguntas) Ejercicio: Sistematización De Los Datos De Los Clientes. Ejercicio: Flujo Efectivo De La Información De Los Clientes En La Empresa. Uso De La Información De Clientes Para Demostrar Mejora Continua (Numeral 8.5.1 De La Norma Iso 9001). |
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Determinar Los Criterios Y La Forma De Gestionar La Información De Los Clientes Relativa A La Calidad De Los Servicios De La Empresa (Requisitos, Quejas, Negociación). |
Cómo Determinar Los Requisitos De Los Clientes Y Cumplir Con Iso 9001 Determinación De Criterios Y La Información Necesaria De Los Clientes. Ejercicio: Análisis Y Resolución De Quejas Ejercicio: Empatía, Escucha Activa Y Negociación. |
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Analizar Técnicas Para Lograr La Fidelización De Los Clientes Y La Búsqueda De Nuevos Clientes. |
Ejercicio: Análisis De Caso ¿ Fidelización De Clientes. Ejercicio: Búsqueda De Nuevos Clientes. Técnicas Para Mantener Relaciones A Largo Plazo Con Los Clientes. |
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Organizar Las Actividades Para Lograr Una Mayor Eficacia, Eficiencia Y Productividad En El Nivel Operativo Y Administrativo. |
¿Qué Es ¿Eficacia¿ En Relación A Los Clientes? Ejercicio: Potenciando La Gestión Administrativa Eficiente. Análisis Grupal: Calidad De Atención A Los Clientes Y Sus Efectos En La Productividad De La Empresa. Mejores Prácticas De Atención Telefónica. Técnicas Para Enganches Efectivos Y Eliminación De Enganches. |
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Aplicar Examen De Los Contenidos Vistos En Clase |
Evaluacion Escrita |
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