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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente, Manifestar Empatía Por Sus Necesidades Proporcionando Un Servicio Amistoso, Grato Y Haciendo Seguimiento Al Proceso Para Verificar La Satisfacción Del Cliente Respecto A Lo Solicitado. |
Comunicación Efectiva - Definición Y Objetivos De La Comunicación Efectiva. - Saber Comunicar Y Saber Escuchar. - Empatía Y Proactividad Para Escuchar Y Comprender Las Necesidades Del Cliente. - Asertividad, Credibilidad Y Respeto Con Los Clientes - Problemas Y Barreras A La Comunicación |
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¿ Relacionarse Y Ponerse Completamente A Disposición Del Cliente, Haciendo Todo Lo Que Esté A Su Alcance Por Dar Soluciones Factibles, Alternativas Y, Finalmente, Satisfactorias. |
Vocación De Servicio, Clave Para La Excelencia - Vocación De Servicio Y Orientación Al Servicio: Intereses, Aptitudes, Por Las Personas. - Quiénes Son Nuestros Clientes. - Tipos De Clientes. - Las Solicitudes, Las Quejas Y Reclamos. - Reestructuración De La Queja. - Las Necesidades Del Cliente. - Diferenciar Intereses Y Necesidades, Clave Para Un Resultado Satisfactorio. |
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¿ Solucionar Los Requerimientos Del Cliente, Realizando Acciones Concretas Para Agregar Valor En La Atención Del Cliente. |
Simulación Conductual, Automodelaje Y Aprendizaje Colectivo A Través De La Ejecución De Guión Que Emula Situaciones Y Problemas Cotidianos Y Potenciales De La Organización. - Análisis De Conductas Y Actitudes Personales, Plan De Acción. |
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¿ Proyectar Relaciones De Largo Plazo, Conocer Al Cliente Identificando Sus Necesidades Subyacentes Y Ejecutando Acciones En Pro De Estas Necesidades, Todo Lo Que Le Permitirá Establecer Con Los Clientes Relaciones Satisfactorias Y Con Proyección Para Procesos Futuros. |
Calidad Versus Excelencia - Calidad V/S Excelencia En El Servicio: Agregación De Valor, Identificación De Necesidades Del Cliente, Creatividad, Voluntad, Vocación De Servicio. - Fidelización Como Estrategia Organizacional. - Proactividad En La Escucha Y La Acción. |
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¿ Proponer Soluciones Y Consejos A Los Clientes, Generando Tranquilidad A Sus Superiores, Informando Permanentemente Y Llevando Los Temas Con Absoluta Claridad, De Modo Que Pueda Descansar En Él, Brindando La Ayuda Necesaria Cuando Se Requiera. |
De Funcionario A Consejero De Confianza - Autorregulación En Los Procesos. - Mejoramiento Continúo. - Aprendizaje Organizacional. - Comunicación Hacia Arriba. - Planes De Acción Y Mejora. |
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¿ Actuar Como ¿Abogado Del Cliente¿, Ponerse En El Lado Del Cliente Versus Su Propia Organización Para Un Beneficio De Largo Plazo Para Su Propia Organización |
- Relaciones De Largo Plazo, Fidelización Y Mejoramiento Continuo: Establecimiento De Compromisos Individuales Para El Plan De Mejora. - Dinámica De Insight Personal Y Grupal Acerca Del Aprendizaje Y Transformación A Nivel Personal Y Organizacional. |
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