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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Herramientas Y Estrategias Más Efectivas, Que Le Permitirán Al Trabajador Mejorar Su Comunicación Efectiva Y Empática Frente Al Cliente, Mediante El Trabajo En Equipo Para Así Cumplir Plenamente Los Estándares De Calidad Del Servicio. |
Posición Del Hombre En La Sociedad Moderna, Visión Antropológica: - Quiénes Somos? - Hacia Dónde Vamos? -Qué Tememos? -La Convicción De La Causa -Concepto De Seducción En La Atención De Un Cliente |
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Desarrollo De Conceptos , A Través Del Autoconocimiento Y La Práctica Actoral, De Capacidad De Oratoria, De Una Forma Entretenida, Rápida, Directa Y Didáctica. Esto, Para Asegurar Los Indicadores De La Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente |
Actuación Como Fórmula Del Éxito: -El Personaje Del Trabajador Frente Al Cliente -Oratoria -Poder De La Sonrisa -Manejo Del Stress Erradicación Del Pánico Escénico -Manejo De Sí Mágico, Sí Condicional, Memoria Emotiva Empática: Internalización De Los Usos Del Nombre Del Interlocutor. -Imaginación. -Manejo Del Cliente Conflictivo ¿Rol De Personaje Adquirido: El Personaje Del Trabajador Que Interactúa Con El Cliente El Personaje Del Cliente Manejo Del Personaje Concepto De Roles Postura Dirección De La Mirada Manejo De La Pausa Manejo De Las Manos Aprenda A Decir ¿Sí" Aprenda A Justificar El Decir ¿No¿ Empatía Como Concepto Principal De Venta - Presentación Personal E Higiene - Dicción - Articulación - Uso De La Mirada - El Poder De La Sonrisa - Algunos Trucos De Empatía: Aprendizaje En El Uso Del Nombre Del Cliente Memoria Empática |
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El Trabajador Aprende A Caracterizar Un Personaje, Como A Sí Mismo, Obtiene Las Herramientas Necesarias Para Lograr Improvisar Y Salir De Cualquier Problema En Forma Airosa Y Desestresada. Internalizar Conceptos De Atención Al Cliente Y Proyectarlos Desde La Propia Personalidad De Los Trabajadores |
Rol Playing Ejercicios Grupales El Alumno Comienza A Manejar Los Conceptos De: Pensamiento Crítico Deducción Aprovechamiento De Los Recursos - Pensamiento Crítico Ejercicios Individuales: - Puesta En Escena: El Trabajador Frente A Casos De Clientes Conflictivos, A Situaciones Críticas Y A Cualquier Imprevisto Sorpresivo. |
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