| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocimiento Personal Y Conceptual.Los Participantes Deben Identificar A Sus Pares Y La Metodologia Del Curso. Evaluacion Y Talleres. |
Metodologias Docente Y Ejercicio De Presentacion |
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Tipologia De Clientes. Los Participantes Deberan Identificar Tipos De Clientes Con Sus Caractericticas Mas Relevantes, Necesidades Y Habitos De Compra, Evolucion Delmrol Del Cliente A Traves Del Tiempo. |
Variables E Los Clientes, Perfil De Los Clientes, Como Abordar Objeciones, Manejo De Clientes Dificiles, Segmentacion De Clientes . Ejericio. |
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2 |
0 |
| 3 |
Comunicacion Con Clientes. Los Participantes Realizaran Un Diagnostico Dela Forma De Comunicarse De Los Clientes. |
Proceso De Comunicacion, Barreras Comunicacionales, Herramientas De La Comunicacion . Enfoques Comunicacionales . Ventajas Y Desventajas |
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2 |
0 |
| 4 |
Calidad En El Servicio. Los Participantes Podran Describir Los Factores Criticos En La Calidad De Su Servicio Y Su Manejo. |
Ciclo De Servicio. Perfil Del Cliente Frecuente. Competencias Del Vendedor. Fortalezas Y Debilidades. De Nuestro Servicio Decalogo Del Servicio. Taller De Servicio. |
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| 5 |
Formulacion De Propositos,Los Participantes Desarrollaran Actividades Especificas Para Mejorar El Actual Servicio. |
Desarrollo De Planes Especificos. Diagnostico De Nuestra Cultura De Servicio. Compromiso Personal O Grupal Para Mejorar El Servicio. Control De Resultados. Role Playing. |
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