| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Concoer E Identificar Las Herramientas Prácticas Que Permiten Desarrollar Correctamente La Atencion De Los Clientes Compradores De Viviendas |
* Conceptos Generales-Procesos Involucrados Y Criterios De Atención- Manual De Uso De La Vivienda - Organización Para El Trabajo - Casos Aplicados |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer E Identificar Herramientas Legales Específicas |
Aplicacion De Ley De Calidad De La Cosntrucción A Posventa - Aplicacion De La Ley De Defensa Del Consumidor A Posventa - Identificación De Quien Resuelve Los Conflictos De Posventa. |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer E Identificar El Modelo De Competencia Laboral Para Gestionar De Manera Estratégica Al Equipo Humano Del Área De Posventa Inmobiliaria |
- Paradigmas De Gestion Humana De La Construcción E Inmobiliario Chileno- La Red De Procesos De Negocios En Un Área De Posventa Inmobiliario - Detección De El O Los "Rol Laboral" Critico Que Ejecutan Los Procesos De Negocio En Una Posventa Inmobiliaria - Factores Para El Diseño De Los Perfiles De Competencia De Los "Rol Laboral" Criticos- Evaluación Y Monitoreo- De Las Competencias De Un "Rol Laboral" Critico En Posventa |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer E Identificar La Relacion Posventa - Ito, El Mejoramiento Continuo En Proyectos Y Manejo De Información. |
- Retroalimentación Para Mejora Continua - Rol De Posventa Como Clientes Ito - Gráficos De Paretto Aplicado A Control De Fallas - Proceso De Entrega - Manejo De Posventa |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
Conocer Los Aspectos Que Generan Los Reclamos Mas Frecuentes De Los Consumidores Para Identificar Los Puntos De Falencia Y Generar La Retroalimentación En La Empresa |
Perfil De Reclamos Relacionados A Posventa - Proceso De Solución De Reclamo Como Empresa Intermediaria Entre Usuarios Y Empresa Encargada De Posventa - Casos Aplicados. |
3 |
0 |
0 |