| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Identificar Las Herramienta Prácticas Que Permiten Desarrollar Correctamente La Atención De Los Clientes Compradores De Viviendas |
- Conceptos Generales - Procesos Involucrados Y Criterios De Atención - Manual De Uso De La Vivienda - Organización Para El Trabajo - Casos Aplicados |
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Conocer E Identificar Herramient5as Legales Específicas Relacionados Con Postventa |
- Aplicación De Ley De Calidad De La Construcción A Posventa - Aplicación De La Ley De Defensa Del Consumidor A Posventa - Identificación De Quién Resulve Los Conflictos De Posventa |
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Conocer E Identificar El Modelo De Competencia Laboral Para Gestionar De Manera Estratégica Al Equipo Humano Del Área De Posventa Inmobiliaria |
- Paradigmas De Gestión Humana De La Construcción E Inmobiliario Chileno - La Red De Procesos De Negocios En Un Área De Posventa Inmobiliario - Detección De El O Los "Rol Laboral" Crítico Que Ejecutan Los Procesos De Negocio En Una Posventa Inmobiliaria - Factores Para El Diseño De Los Perfiles De Competencia De Los "Rol Laboral" Críticos - Evaluación Y Monitoreo De Las Competencias De Un "Rol Laboral" Crítico En Posventa |
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| 4 |
Conocer E Identificar La Relación Posventa - Ito, El Mejoramiento Contínuo En Proyectos Y Manejo De Información |
- Retroalimentación Para Mejora Continua - Rol De Posventa Como Clientes Ito - Gráficos De Paretto Aplicado A Control De Fallas - Proceso De Entrega - Manejo De Posventa |
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Conocer Los Aspectos Que Generan Los Reclamos Más Frecuentes De Los Consumidores Para Identicar Los Puntos De Falencia Y Generar La Retroalimentación En La Empresa |
- Perfil De Reclamos Relacionados A Posventa - Proceso De Solución De Reclamo Como Empresa Intermediaria Entre Usuario Y Empresa Encargada De Posventa - Casos Aplicados |
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Conocer E Identificar Como Enfrentar Los Casos Conflictivos Y Las Técnicas Que Existen Para La Atención Al Cliente |
- Experiencia En Casos Conflictivos - Técnicas De Atención Al Cliente |
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