| Área / Especialidad | Administración-Administración De La Comercialización |
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| Infraestructura | Sala De Capacitación 90m2, Acondicionada Para Las Necesidades Del Curso, Acceso A Internet, Mobiliario Tipo Universitario, Con Capacidad Para 40 Alumnos, Con Posibilidades De Conformación Tipo U Para Discusión Y Trabajo En Equipo Con El Fin De Alcanzar Los Objetivos Propuestos. Adicionalmente El Lugar De Capacitación Cuenta Con Aire Acondicionado, Luz Natural Y Artificial, Baños (H-M), Estacionamiento, Cafetería, Entre Otros Elementos Necesarios Para El Éxito De La Actividad |
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| Equipamiento | Computador Data Show Telon Papelografo Equipo De Amplificacion Pizarra Blanca Cronometro |
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| Asistencia | 80 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 22:11:08 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Y Reflexionar Sobre El Concepto De Calidad Y Servicio |
¿ ¿Qué Entendemos Por Calidad? ¿ La Calidad En La Historia De La Humanidad ¿ ¿Que Es Servicio? ¿ Características Del Servicio ¿ Componentes Del Servicio ¿ Hacia Una Cultura De Calidad En El Servicio |
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¿ Conocer Y Aplicar Herramientas Y Modelos Sobre Calidad De Servicio Interno |
¿ Las Emociones En La Relación Con El Cliente Interno : Actitud, Empatía, Apariencia, Comunicación Verbal Y No Verbal ¿ Momentos De Verdad ¿ Tipos De Servicio A Los Clientes ¿ Modelo P.A.R (Percepción ¿ Acción ¿ Resultados) ¿ Técnica Sse: Sentir, Sentido, Encontrado ¿ Modelo Servqual ¿ Importancia De Definición De Procesos, Procedimientos, Estándares Y Acuerdos De Nivel De Servicio. |
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¿ Identificar Redes De Clientes Internos En Los Procesos De Negocios En Los Que Participa El Alumno Para Generar Cambios En La Calidad De Servicio |
¿ ¿Quiénes Son Mis Clientes Internos? ¿ ¿Qué Necesita Mi Cliente Interno? ¿ Necesidades Del Cliente Interno: Cuatro Necesidades Básicas ¿ Como Dar Respuesta Y Satisfacer Las Necesidades De Mi Cliente Interno ¿ Como Atender Clientes Difíciles Y Gestionar Reclamos Y Quejas ¿ Ocupando Nuestras Herramientas De Comunicación Organizacional Como Un Aliado En El Proceso De Calidad De Servicio Interno ¿ Pasos A Seguir Para Lograr Una Excelente Calidad De Servicio Interno |
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¿ Aplicar Los Conceptos Y Fundamentos Adquiridos En El Curso A Través Del Diseño De Un Plan De Mejora |
¿ Desarrollar Un Plan De Mejoras Para Proveer Un Mejor Servicio A Mi Cliente Interno - Planear - Innovar - Verificar - Actuar |
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