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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Curso, Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Conductas Y Actitudes Que Reflejen Un Servicio De Calidad Hacia Los Clientes |
Nociones Generales De La Gestión De Calidad Orientada Hacia El Cliente El Servicio Como Producto Identificando Las Características De Los Servicios La Importancia De La Actitud De Servicio Al Cliente Descubrimiento De Los ¿Momentos De Verdad¿ En La Atención De Público. |
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Al Finalizar El Curso, Los Participantes Serán Capaces De Realizar Clasificaciones Y Segmentaciones De Los Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Y Expectativas Del Público Al Que Atienden |
Análisis Del Cliente Actual En El Mercado Actual: Tipología De Clientes Métodos De Detección De Necesidades Al Atender Público Técnicas Para Explorar Expectativas De Servicio Que Busca Y Valora El Cliente Estrategias Para Superar Las Expectativas De Los Clientes Y Agregar Valor En La Oferta De Servicio Al Cliente La Excelencia En El Servicio Depende De Las Personas: Análisis Y Propuestas Para La Acción |
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Al Finalizar El Curso, Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Habilidades De Contacto Interpersonal Que Faciliten La Relación Y El Acercamiento Con Los Clientes |
Habilidades De Presentación Y Comunicación Técnica De Escucha Activa Obstáculos De La Relación: Juicios Y Prejuicios Ante Los Clientes. Comunicación Eficaz Con Los Clientes Reglas De La Comunicación ¿Cara A Cara¿. Técnicas De Retroalimentación Para Usar Con Clientes Impulsividad Y Poco Control Emocional: Su Impacto En La Imagen De La Empresa. |
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Al Finalizar El Curso, Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Técnicas De Ventas Que Permitan Incrementar La Rotación De Los Productos En Las Salas De Venta |
Importancia Del Primer Contacto Con El Cliente: Elementos Que Componen Una Toma De Contacto Adecuada. ¿Como Iniciar La Venta?: Técnica De Preguntas Abiertas Y Cerradas Argumentación De Beneficios Del Producto Venta De Productos Complementarios Venta Por Oportunidad Rol Del Vendedor Dentro Del Proceso De Ventas, Sus Características Ideales |
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Al Finalizar El Curso, Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Técnicas Que Les Permitan Atender Y Manejar Satisfactoriamente Reclamos Y Quejas De Los Clientes |
Factores A Tener En Cuenta Para Enfrentar Una Queja O Reclamo Identificación Del Tipo De Problema Del Cliente Y Pasos Para Atender Un Reclamo Recursos De Argumentación Y Técnicas De Comunicación Persuasiva. Entrega De Información Suficiente, Relevante Y Conveniente Para El Cliente Beneficios Que Tiene Una Explicación Satisfactoria. Clasificación De Problemas Recurrentes De Los Clientes |
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