| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Distinguir Las Dimensiones De La Calidad En El Servicio |
Calidad Del Servicio, El Desafio De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La |
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Lograr Estándares De Atención De Excelencia |
Dar Lo Mejor De Si Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención A Clientes Eficaz: Como Afrontar Situaciones Especificas Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio Momentos De Verdad Brechas Positivas Y Brechas Negativas Clientes Internos Y Clientes Externos. Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos Dimensiones De La Calidad Del Servicio Protocolo De Servicio: La Filosofia De La Organización En La Práctica Protocolos De Bienvenida Protocolos De Indicaciones Para El Cliente Protocolos De Atencion, Etc. Tecnicas Para Incentivar Y Promover La Calidad De Servicio En Los Colaboradores. |
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Comunicar De Manera Efectiva |
Factores De La Comunicación: El Habla La Escucha El Silencio La Comunicación Efectiva |
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Mejorar La Asertividad A Través De La Comunicación Empática |
Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Dificiles |
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