| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia Del Servicio De Calidad A Clientes Externos E Internos. |
Servicio De Calidad A Clientes: El Servicio A Clientes La Importancia Del Teléfono En La Organización Comprensión De Las Necesidades Del Cliente Su Actitud Es La Clave Del Éxito |
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0 |
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Reconocer El Proceso De La Comunicación Telefónica. |
El Proceso De La Comunicación Telefónica: Lo Que Perdemos Cuando Hablamos Por Teléfono. Cómo Modifica El Teléfono El Proceso De Comunicación Cómo Controlar Las Conversaciones Telefónicas Sabiendo Escuchar Herramientas Para Escuchar Con Eficacia Por Teléfono. |
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3 |
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Aplicar Técnicas Telefónicas Y Manejar Llamadas Problemáticas. |
Técnicas Telefónicas Para La Venta: Manejo Del Teléfono La Preparación La Autoexpresión La Dicción La Modulación Ritmo Cómo Dirigirse A La Persona Que Llama La Llamada De Seguimiento Del Servicio Cómo Preguntar Llamadas De Servicio Externo Cómo Dar Malas Noticias Cómo Solicitar Una Nueva Llamada Comentarios Que Se Deben Evitar Cómo Terminar La Conversación |
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7 |
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