| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Factores Que Inciden En La Atención A Clientes, Tales Como Percepcion Interpersonal, Factores Cognitivos Y Aspectos Situacionales, Entre Otros |
El Servicio La Persona |
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Identificar Las Características De La Calidad De Servicio Y Aplicarlas Al Queahcer Específico De Cada Uno |
Que Es La Calidad De Servicio. Interrrelacion Entre Calidad De Servicio Y Atención A Clientes ¿Qué Es Un Cliente? Brechas Positivas Y Brechas Negativas Dar Lo Mejor De Si Mismo El Trabajo En Equipo Como Pilar De Calidad |
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Definir El Concepto De Momento De Verdad Y Aplicarlo Al Trabajo Cotidiano De La Empresa |
El Mapa De La Calidad En La Atención A Clientes Dimensiones De La Calidad De Servicio Aplicaciones En El Trabajo Cotidiano Momento De Verdad En La Atención Telefonica |
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Identificar Estrategias Y Técnicas De Comunicación Para Brindar Un Servicio De Calidad |
Cómo Afrontar Situaciones Específicas Teniendo Como Objetivo La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes Patrones Obsetructivos De Comunicacion En La Atencion A Clientes La Comunicacion Aplicada A La Resolucion Efectiva De Los Problemas De Los Clientes Condiciones Para La Eficiencia Y Eficacia En La Calidad De Servicio |
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Desarrollar Actitudes Personales Proactivas Que Propendan Hacia Una Mayor Calidad De Servicio |
La Imaginacion Como Generadora De Tensión Y Falta De Entendimiento El Proceso De Escucha Activa La Empatia Y Su Importancia Para Una Comunicacion Efectiva Y La Satisfaccion De Los Clientes Frases Que Conviene Usar Y Las Que Se Deben Evitar En La Comunicacion Con Clientes Excelencia Personal - Excelencia En El Servicio Hacia Un Estilo Productivo En La Atencion A Clientes Comunicacion Verbal Las 5c De La Comunicacion Verbal Efectiva El Manejo Efectivo De La Voz Claves Para Generar Satisfaccion En La Atencion De Clientes Manejo Asertivo De Clientes Dificiles Encontrando Maneras Para Exceder Las Expectativas De Los Clientes |
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