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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar Los Conceptos Y Definiciones De Los Distintos Tipos De Cliente. |
1.1 Definición: 1.1.1 Cliente Persona 1.1.2 Cliente Organización (Empresa). 1.2 El Cliente Como Un ¿Activo¿ De Mi Empresa. 1.3 Los Ciclos De Mercado-Philip Kotler,Ciclo De Vida Del Mercado, Ciclo De Vida Del Cliente. 1.4 Como Descubrir Las Necesidades Del Cliente. 1.5 Mi Cliente Interno Y La Cadena De Valor Corporativa. 1.6 Mi Cliente Como Activo De Mi Compañía. |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar Los Conceptos Relativos Al Consumidor. |
2.1 Definición: 2.2 Psicología Del Consumidor 2.3 Pirámide De Maslow. 2.3.1 Jerarquía De Necesidades. 2.3.2 Ciclo De Proceso. 2.3.3 Autorrealización, Reconocimiento, Afiliación, Seguridad, Fisiología. 2.4 Como Descubrir Las Necesidades Del Consumidor. 2.5 Como Innovar Respecto De Los Mitos De Consumo. 2.5.1 Mitos Sobre El Consumidor. 2.6 Quien Se Ha Llevado Mi Cliente-Spencer Jonson. 2.6.1 Yo O Mi Competencia. 2.6.2 Porque Yo? 2.7 Taller Aplicado-¿El Consumidor¿. |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar La Visión Sistemática Corporativa Aplicada A La Empresa. |
3.1 Definición: 3.1.1 Visión Sistémica. 3.1.2 Relación Entre Elementos De Naturalezas Diversas. 3.2 Visión Sistémica Para El Objetivo Común O Fin Común. 3.3 Condiciones Para Un Sistema. 3.4 Representación Gráfica: Diagrama De Eps De Un Sistema |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar Conceptos Y Componentes De La Comunicación Efectiva. |
4.1 Definición: 4.2 Como Inicio Mi Comunicación. 4.3 Componentes De La Comunicación. 4.4 Variables Intervinientes En La Comunicación. 4.5 Axiomas De La Comunicación Humana. 4.6 Barreras De La Comunicación |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar La Comunicación Efectiva En El Marketing Relavional. |
5.1 Comunicamos Cuando Existe Retorno. 5.2 No Comunicamos Cuando No Viene Retorno. 5.3 El Retorno No Verbal. 5.4 Técnicas De Comunicación Con Mi Cliente. 5.5 Mi Imagen Es La Forma Más Importante De Comunicación Con Mi Cliente. 5.5.1 El Cuidado Personal Y El Profesional. 5.5.2 El Cuidado En El Lenguaje. 5.5.3 Mis Herramientas De Trabajo Son Una Forma De Comunicación. 5.5.4 Mi Trabajo Y Tareas En El Punto De Venta Es Comunicación No Verbal Con Mí Cliente Y Con El Consumidor. 5.5.5 El Conocimiento De Cómo Se Elaboran Mis Productos Es Comunicación Técnica. 5.6 Los Anti-Valores De La Comunicación. 5.7 Como Me Hago Cargo De Vender Con Esta Herramienta Poderosa, ¿La Comunicación¿. 5.8 Como Resuelvo Paradigmas De La Venta. 5.8.1 Como Arranco Con Un Nuevo Paradigma. 5.9 Como Me Hago Cargo Del Negocio De Vender. |
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Al Termino De Esta Actividad Participante Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Aplicar Las Técnicas De Marketing Relacional En Un Taller Relativo A Roles. |
6. Marketing Relacional Aplicado (Roles). |
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