| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Esta Actividad El Alumno Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Utilizar Las Habilidades Personales Necesarias Para La Atención De Público. |
- El Proceso De La Comunicación - Barreras De La Comunicación - La Actitud Positiva / Negativa - La Escucha Activa (El Arte De Escuchar) - La Retroalimentación Y Las Preguntas (El Arte De Preguntar) - Habilidades Oratorias - La Asertividad - Lenguaje Verbal (Ordenamiento De Ideas) - Programación Neurolinguística (Pnl) - Lenguaje No Verbal - Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos - Gestos; Mirada, Manos Y Postura |
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Al Término De Esta Actividad El Alumno Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Utilizar Las Habilidades Profesionales Necesarias Para La Atención De Público. |
- La Importancia De La Atención Al Cliente (Contexto Actual Y Tendencias) - La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente) - El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Fidelización) - Por Qué Se Pierden Los Clientes (Motivos Y Técnicas) - Criterios De Satisfacción A Clientes - El Servicio (Eficiencia Y Calidad) - Manejo De Quejas Y Reclamos (Tipos Y Técnicas) |
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4 |
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Al Término De Esta Actividad El Alumno Será Capaz De Reconocer, Comprender Y Utilizar Las Herraminetas De Manejo De Conflictos. |
- Manejo De Conflictos (Concepto, Alcances, Beneficios) - Técnicas Para Detectar Conflictos |
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