| Área / Especialidad | Ciencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Capacitación De Aprox. 100 Mts 2, Con Ventilación / Calefacción E Iluminación Adecuada, Con Acceso A Luz Natural, Equipada Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas Dispuestas En Forma De Sala De Clases |
| Equipamiento | Papelógrafos Data Show Pantalla / Telón Conexión A Internet |
| Asistencia | 100 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 21:48:09 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.Comprender Los Conceptos Asociados A La Satisfacción Del Cliente Con El Fin De Entender El Comportamiento Del Reclamo | Módulo1: Fundamentos Del Reclamo Y La Satisfacción Del Cliente ¿ Introducción Al Tema ¿ Psicología Del Proceso De Compra: Satisfacción Vs Insatisfacción ¿ Reconociendo Del Reclamo Y Las Políticas De Las Empresas ¿ Transformando La Queja Como Un Oportunidad De Mejorar ¿ El Logro De La Satisfacción De Clientes Como Meta De Toda La Empresa ¿Satisfacción Del Cliente A Través De La Comunicación Efectiva. | 2 | 0 | 0 |
| 2 | 2.Reconocer En La Norma Iso 10002, El Proceso De Gestión De Reclamos Y Aplicarlo En Su Propio Sistema De Gestión | Módulo 2: Sistema De Gestión De Reclamos Del Cliente ¿Directriz Para El Tratamiento De Quejas Y Reclamos: Visibilidad, Accesibilidad, Respuesta, Objetividad, Confidencialidad, Gastos, Enfoque Próximo Al Cliente, Comunicación Interna, Mejora Continua ¿ Introducción Y Antecedentes De Los Sistemas De Gestión De Reclamos ¿Definiciones Y Vocabulario ¿Los 10 Principios Guía ¿Elementos Esenciales De Un Sistema De Gestión De Reclamos: Planificación Y Diseño. Operación Del Proceso De Gestión De Reclamos ¿Mantenimiento Y Mejora ¿Proceso De Implementación En Un Escenario De Un Sistema De Gestión ¿El Sistema De Gestión De Reclamos En El Marco De Un Sistema De Gestión De La Calidad ¿Formulario Para Reclamos. Objetividad. Formulario Para Seguimiento De Reclamos. | 4 | 2 | 0 |
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