| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Señalar La Importancia De La Atención Al Cliente |
Atención Al Cliente Y Gestion Global De La Empresa, La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación, El Triangulo Del Servicio, Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Traves De La Atención De Clientes, Publico Interno Y Externo, Clientes Y Usuarios |
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Describir E Identificar Profesionalismo En La Atencion De Clientes |
La Actitud Mental Poisitiva (El Efecto Pigmalion) Lo Que Identifica Un Desempeño Profesional. Voluntad De Aprender. Necesidad De Internado. El Sentido De La Especializacion. El Tiempo Para Fraternizar. La Contribucion Social. Taller De Analisis |
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Señalar Y Describir Las Comunicaciones En La Atencion De Clientes |
Ejercicio De Autoevaluacion. El Proceso De La Comunicacion. El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. La Comunicacion No Verbal. Reglas De La Comunicacion Uno A Uno. Uso De Las Preguntas. Conversacion Vs Dialogo Sistematico. Manejo Del Dialogo De Acuerdo A Objetivos. Taller De Aplicacion. Trabajo Grupal. |
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Identificar Y Describir Atencion De Quejas, Reclamos Y Similares. |
Naturaleza De Los Reclamos. Naturaleza De La Objecion. ¿Conoce Bien A Su Propio Servcios?. Aprendiendo A Manejar Las Objeciones. El Proceso De La Persuacion Busca Un Descenlace Positivo. Manejo De Quejas Y Dudas. Taller De Aplicacion |
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