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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1. Introducción Al Sistema Financiero. Al Término Del Módulo Los Alumnos Conocerán Los Principales Aspectos: Legales, Normativos, Funcionales, Organizacionales, Comerciales Y Sociales De Las Instituciones Bancarias Y Financieras Del País |
¿ Misión Económica, Comercial Y Social Del Sistema Bancario Y Financiero Del País. ¿ Principales Características De Las Instituciones Bancarias Y Financieras Principales Normas Que Regulan El Sistema Bancario Y Financiero Del País. ¿ Ley General De Bancos ¿ Recop.Actual.De Normas ¿ Ley Del Banco Central ¿ Estructura Organizacional Y Funcional. ¿Productos Y Servicios Bancarios Y Financieros 1. Productos Moneda Nacional Productos De Activo Productos De Pasivo 2. Productos Moneda Extranjera 3. Servicios Bancarios Y Financieros ¿ Instituciones De Apoyo Al Giro Bancario. 1. Tipos De Empresas 2. Características 3. Interacción Con El Banco |
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Módulo 2.- Cuentas Corrientes Bancarias Y Cheques. Al Término Del Módulo Los Alumnos Conocerán Los Aspectos Fundamentales Y Quedarán En Condiciones De Realizar Las Transacciones Y Resolver Los Problemas Que Se Produzcan En Caja, Relacionados Con Las Cuentas Corrientes Bancarias, Aplicando: El Marco Legal, Normativo, Funcional Y Los Procedimientos Operativos De Este Producto/Servicio En Las Instituciones Bancarias Del País |
¿ Ley De Cuentas Corrientes Bancarias Y Cheques ¿ Otras Normas Aplicables A Las Cuentas Corrientes Bancarias (Ley De Letras Y Pagarés, Código De Comercio) ¿ Capítulo 2-2 De La Recopilación Actualizada De Normas. ¿ Importancia De Las Cuentas Corrientes En Los Bancos ¿ Caract. Comerciales De Las Cuentas Corrientes Bancarias 1. A Empresas 2. A Personas Naturales ¿ Caract. Operativas De Las Cuentas Corrientes Bancarias ¿ Apertura, Mantención Y Cierre De Las Cuentas Corrientes Bancarias ¿ Caract. Legales De Los Cheques ¿ Caract. Físicas De Los Cheques ¿ Formas De Extensión De Los Cheques ¿ Formas De Cesión Del Cheque ¿ Alternativas De Cobro De Los Cheques ¿ El Canje Bancario De Cheques Y Documentos ¿ Resolución De Situaciones Especiales |
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Modulo 3.- Normas Y Procedimientos De Cajas En Bancos. Al Término Del Módulo Los Alumnos Conocerán Las Funciones, Responsabilidades Y Los Procedimientos De Caja En Un Banco Y El Funcionamiento Del Sistema Computacional De Cajas Bancario Y Serán Capaces De Utilizarlo Para El Registro De Diversas Operaciones. |
¿ Características Del Cajero Bancario ¿ Funciones Del Cajero Bancario ¿ Responsabilidades Del Cajero Bancario ¿ Uso De La Clave Y Timbre De Cajero ¿ Manejo De La Información A Que Tiene Acceso Al Cajero ¿ Apertura De La Caja ¿ Manejo De Dinero ¿ Manejo De Documentos ¿ Solicitud De Autorizaciones ¿ Manejo De Situaciones Especiales ¿ Cierre De La Caja ¿ El Sistema Computacional De Cajas De Los Bancos ¿ Las Funciones Del Sistema De Cajas De Los Bancos ¿ Las Transacciones Posibles De Realizar ¿ Habilitación De Cajeros En El Sistema ¿ Apertura Del Terminal De Caja ¿ Realización De Transacciones Usando El Terminal ¿ Información Del Sistema Frente A Diferentes Situaciones ¿ Resolución De Problemas (Anulaciones, Creación De Cheques Sueltos, Autorizaciones Del Supervisor, Otras) ¿ Características Legales De Los Cheques ¿ Características Físicas De Los Cheques ¿ Formas De Extensión De Los Cheques ¿ Formas De Cesión Del Cheque ¿ Alternativas De Cobro De Los Cheques ¿ El Canje Bancario De Cheques ¿ Resolución De Situaciones Especiales |
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Módulo 4.- Reconocimien-To De Papel Moneda. Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Identificar Y Aplicar Técnicas De Análisis De Los Diferentes Componentes De Los Billetes, En Especial Los De Moneda Extranjera A Fin De Determinar La Autenticidad De Los Mismos Poder Diferenciarlos Y Distinguirlos De Los Utilizados En Las Falsificaciones. |
¿ Introducción. Historia Y Teoría Del Dinero. ¿ Sistemas De Acuñación E Impresión De Monedas Y Billetes ¿ Características Del Papel Moneda Nacional Genuino ¿ Denominaciones ¿ Sistemas De Impresión: Huecograbado, Intaglio O Taille-Douce, Tipografía O Linotipia, Offset O Litografía ¿ Medidas De Seguridad, Calidad Y Marcas De Agua ¿ Decretos Y Características De La Emisión ¿ Particularidades Técnicas Según Denominaciones: Letras Y Números De Series, Ubicación Del Billete En El Pliego, Billetes De Reemplazo ¿ Características Del Dólar Americano ¿ Historia Del Papel Moneda En Usa ¿ Clasificación Y Tipos De Billetes ¿ Sello Del Tesoro Y Números De Serie ¿ Denominaciones ¿ Sistemas De Grabación ¿ Impresión En Micrograbado ¿ Retratos Por Denominación ¿ Tinta De Efecto Óptico ¿ Elementos De Seguridad: Fibras Y Cordón De Seguri-Dad, Marca De Agua, Indicadores De Reserva Federal ¿ Falsificación Y Adulteraciones Fraudulentas ¿ Características Del Circulante Falsificado: Falsificaciones Más Frecuentes, Equipos Y Sistemas Más Utilizados Por Los Falsificadores En La Impresión De Circulante Falsificado ¿ Penalidades Contempladas En La Legislación Y Normativa Sobre Falsificación De Billetes Y Monedas |
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Módulo 5. Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Identificar, Analizar Y Actuar Con Efectividad Sobre Las Variables Que Intervienen En La Entrega De Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
¿El Cliente Como Misión De La Empresa ¿Concepto De Servicio Al Cliente ¿Relación Entre Servicio, Expectativas Y Satisfacción Del Cliente ¿El Servicio Al Cliente Y La Estrategia De Marketing ¿Concepto De Cliente Interno Y Externo ¿El Cliente Interno Y El Servicio ¿La Autoestima Y Los Refuerzos Psicológicos Al Cliente Interno ¿Principios Y Normas En El Servicio De Excelencia Al Cliente ¿La Imagen Corporativa ¿La Calidad Del Servicio ¿La Satisfacción Del Cliente Externo ¿Los Momentos De Verdad ¿Atención De Reclamos ¿Medición De La Satisfacción Del Cliente ¿Cliente Normal ¿Cliente Hablador ¿Cliente Nervioso ¿Cliente Agresivo ¿Cliente Exigente ¿Costos De La Mala Atención Al Cliente ¿Beneficios De La Fidelización De Clientes ¿Actitudes Del Vendedor En El Servicio Y Fidelización De Clientes ¿Acciones Para Fidelizar |
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