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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1. Fundamentos Identificar Y Desarrollar Habilidades Personales Requeridas Para Trabajar Y Colaborar Con Otros En Beneficio De Un Objetivo Común |
Autoconocimiento: Las Emociones (Estados Internos, Estados Anímicos), Cómo Se Expresan. Trabajo En Equipo: Identificación De Conceptos Y Fundamentos. Ejercicio Práctico: Conciéndome, Cómo Mi Yo Afecta Mi Entorno. |
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Unidad 2. Elementos Del Trabajo En Equipo. Identificar Los Principales Elementos Requeridos Para El Trabajo En Equipo; Desarrollar Vivencialmente El Sentido De Equipo E Identificar Los Beneficios De Éste Método De Trabajo. |
Diferencia Entre Grupo Y Equipo. Definición De Mi Equipo De Trabajo. Beneficios De Trabajar En Y Entre Equipos Para Mejorar La Productividad Y La Calidad. Coordinación De Acciones (La Confianza-El Apoyo Mutuo- La Pro Actividad). Generación De Compromisos, Motivación Y Estímulos. Resolución De Conflictos. Ejercicio Práctico: Haciendo Equipos. |
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Unidad 3.Liderazgo:Identificar El Rol Y Responsabilidades Del Líder. Reconocer Las Características Y Habilidades De Los Distintos Tipos De Liderazgo Y Cómo La Comunicación Determina Su Efectividad. |
Liderazgo: Estilos De Liderazgos. Rol Del Líder Responsabilidad Del Líder Sobre El Equipo Técnicas De Comunicación Efectiva; Ejercicio Práctico: Qué Tipo De Líder Soy?. |
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Unidad 4.- Comprender Lo Que Se Entiende Por Clima Organizacional. |
Descripción De La Organización; Algunas Ideas De: La Misión, Visión Y Objetivos Como Marco Del Sentido Del Quehacer Organizacional Y Del Equipo Y De Creación De Valor En Las Funciones Y Tareas. Ejercicio Práctico: Evaluando El Clima Organizacional De Mi Entorno Inmediato |
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Unidad 5.- Relaciones Conceptuales. Identificar Las Relaciones Que Existen Y Los Aportes Al Clima Organizacional De Los Conceptos: Trabajo En Equipo, Resolucion De Problemas, Comunicación Efectiva, Calidad De Servicio Y Habilidades Sociales. |
Análisis De Los Siguientes Conceptos Y Su Relación Con El Clima Organizacional Trabajo En Equipo. Beneficios E Importancia Del Trabajo En Equipo. Características De Un Equipo Eficiente. Los Compromisos Y Los Objetivos De Equipo. Importancia De La Colaboración:Beneficios De La Participación Activa Y Sistemática: Motivación Hacia El Trabajo Colaborativo Resolución De Problemas Y/0 Conflictos. Análisis Del Conflicto Y Su Uso Como Oportunidad De Mejora. La Forma De Abordar Los Conflictos En El Quehacer Laboral Comunicación Efectiva. Asertividad Y Comunicación Efectiva. Habilidades De Retroalimentación Efectiva Hacia Los Colaboradores Y En El Equipo: Reforzamiento Positivo Calidad De Servicio. Definición De Calidad. Expectativas De Los Usuarios Beneficios De Un Servicio De Calidad. Quejas, Reclamos Y Objeciones Habilidades Sociales. Definición De Habilidades Sociales ¿Comportamientos, Actitudes Y Protocolos Que Definen Las Habilidades Sociales. (Saludos, Presentaciones, Reclamos, Solicitudes, Invitaciones, Interrupciones, Nivel De Voz, Otras). Ejercicio Práctico: Análisis De Caso. |
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Unidad 6: Introducción Al Assesment Center (Ac): Conocer La Metodología Del Ac. Identificar Las Distintas Técnicas De Evaluación. Aplicación Elemtal De La Metodología Ac. |
Definición De La Metodología. Conceptos De Análisis Del Puesto, Clasificación De Los Comportamientos, Utilización De Técnicas Específicas, Utilización De Múltiples Técnicas, Simulaciones, Grupo De Evaluadores/Consultores/Técnicos Capacitación De Los Evaluadores, Recolección Y Registro De Los Datos, Informes Integración De Los Datos. Ejercicio Práctico, Realizando Un Ac. |
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