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Unidad 1.- Introduccion Al Término De La Unidad, Los Participantes Serán Capaces De Comprender Lo Que Generalmente Se Entiende Por Clima Organizacional. |
¿ Objetivo Del Seminario, Contrato De Expectativas Y Características Pedagógicas Y Administrativas. ¿ Descripción De La Organización (Dirección De Salud De La Corporación De Desarrollo Social De Macul) ¿ Algunas Ideas De: La Misión, Visión Y Objetivos Como Marco Del Sentido Del Quehacer Organizacional Y Del Equipo Y De Creación De Valor En Las Funciones Y Tareas |
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Unidad 2.- Relaciones Conceptuales Al Finalizar La Unidad, Los Participantes Identificarán Las Relaciones Que Existen Y Los Aportes Al Clima Organizacional De Los Conceptos: Trabajo En Equipo, Resolucion De Problemas, Comunicación Efectiva, Calidad De Servicio Y Habilidades Sociales. |
Análisis De Los Siguientes Conceptos Y Su Relación Con El Clima Organizacional Trabajo En Equipo ¿ Beneficios E Importancia Del Trabajo En Equipo ¿ Características De Un Equipo Eficiente ¿ Los Compromisos Y Los Objetivos De Equipo ¿ Importancia De La Colaboración: ¿ Beneficios De La Participación Activa Y Sistemática: Motivación Hacia El Trabajo Colaborativo Resolución De Problemas Y/0 Conflictos ¿ Análisis Del Conflicto Y Su Uso Como Oportunidad De Mejora ¿ La Forma De Abordar Los Conflictos En El Quehacer Laboral Comunicación Efectiva ¿ Asertividad Y Comunicación Efectiva ¿ Habilidades De Retroalimentación Efectiva Hacia Los Colaboradores Y En El Equipo: Reforzamiento Positivo Calidad De Servicio ¿ Definición De Calidad ¿ Expectativas De Los Usuarios ¿ Beneficios De Un Servicio De Calidad ¿ Quejas, Reclamos Y Objeciones Habilidades Sociales ¿ Definición De Habilidades Sociales ¿Comportamientos, Actitudes Y Protocolos Que Definen Las Habilidades Sociales. (Saludos, Presentaciones, Reclamos, Solicitudes, Invitaciones, Interrupciones, Nivel De Voz, Otras) |
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