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Unidad 1: Los Conflictos Al Concluir La Unidad, Los Participantes Identificarán Las Causas, Repercusiones Y La Forma De Manejo De Los Conflictos. |
1. ¿Qué Es El Conflicto? 2. Tipos Y Clases De Conflicto. 3. ¿Cómo Nacen Los Conflictos Entre Las Personas? 4. Repercusiones De Un Conflicto. 5. Los Conflictos Más Recurrentes 6. Cómo Manejar Los Conflictos A. Formas Inadecuadas De Manejar Los Conflictos B. Formas Adecuadas De Manejar Los Conflictos 7. Habilidades Necesarias Para Manejar Un Conflicto |
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Unidad: Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos Al Finalizar La Unidad, Los Participantes Identificarán, Al Menos, 2 Técnicas De Comunicación Y 2 De Resolución De Conflictos |
1. El Proceso De Mediación Y Las Habilidades Del Mediador. 2. El Proceso De Negociación Y Conciliación. 3. Técnicas De Comunicación En La Resolución De Conflictos: A. Identificar Los Procesos Básicos De La Comunicación B. Conocer Y Practicar Las Distinciones Lingüísticas, Emocionales Y Gestuales Básicas De La Comunicación C. Facilitadores E Inhibidores De La Comunicación. D.Patrones De Comunicación E. Hacerse Cargo Del Escuchar Social, Esto Es, De La Comprensión De Los Contenidos De La Comunicación Por Parte De Los Interlocutores Y De Las Consecuencias Que Ello Tiene Verbal. F. Habilidades Para La Comunicación Eficaz. G. Técnicas Para Manejar Las Emociones. (Angustia, Frustración, Agresión, Etc.) 4. Técnicas De Resolución De Conflictos Con Intervención De Otros. |
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