| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1.- Servicio Al Cliente. Al Finalizar La Unidad,Los Participantes Serán Capacites De Comprender La Importancia Del Servicio En La Relación Con El Cliente. |
1.- El Servicio Al Cliente - El Cliente Como Misión De La Empresa - Concepto De Servicio Al Cliente - Relación Entre Servicio, Expectativas Y Satisfacción Del Cliente - El Servicio Al Cliente Y La Estrategia De Marketing |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Unidad 2. Sensibilización. Al Término De La Unidad, Los Participantes Manejarán El Concepto Corporativo De Servicio Al Cliente Interno |
2.- El Cliente Interno Y La Excelencia En El Servicio - Concepto De Cliente Interno Y Externo - El Cliente Interno Y El Servicio - La Autoestima Y Los Refuerzos Psicológicos Al Cliente Interno - Principios Y Normas En El Servicio De Excelencia Al Cliente |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Unidad 3.- Excelencia En El Servicio. Al Concluir La Unidad, Los Alumnos Incrementarán La Calidad Del Servicio Al Cliente Externo, Mediante El Manejo De Técnicas, Herramientas Y El Conocimientos De Las Expectativas Del Cliente. |
3.- La Excelencia En El Servicio - La Imagen Corporativa - La Calidad Del Servicio - La Satisfacción Del Cliente Externo - Los Momentos De Verdad - Atención De Reclamos - Medición De La Satisfacción Del Cliente |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Unidad 4.- Tipos De Clientes. Al Finalizar La Unidad, Los Participantes Serán Capaces De Enfrentar Exitosamente Los Distintos Tipos De Clientes. Docentes: M. Yañez O J. Lopez |
4.- Actitudes Frente A Los Distintos Tipos De Clientes - Cliente Normal - Cliente Hablador - Cliente Nervioso - Cliente Agresivo - Cliente Exigente |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Unidad 5. Fidelización De Clientes. Al Término De La Unidad, Los Alumnos Estarán En Condiciones De Realizar Acciones Tendientes A Fidelizar A Los Clientes. |
5.- La Fidelización De Clientes Y Retención De Clientes Mediante Técnicas De Marketing - Costos De La Mala Atención Al Cliente - Beneficios De La Fidelización De Clientes - Actitudes Del Vendedor En El Servicio Y Fidelización De Clientes - Acciones Para Fidelizar |
2 |
1 |
0 |