| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Principios Básicos |
- La Empresa Y La Gestión Comercial - La Empresa Y Su Entorno Competitivo: Oportunidades Y Amenazas Del Mercado Actual - La Competitividad, El Crédito Y Las Cobranzas - El Crédito Como Energético Comercial - El Crédito Como Origen De La Cobranza - Efectos Del No Pago Oportuno - Detectando Las Señales Alarmantes |
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Técnicas Efectivas De Cobranzas |
- La Base Técnica - Razones Del No Pago De Las Deudas - Motivaciones Para El Pago Oportuno - Etapas De La Cobranza, Ritmo Y Plazos - La Cobranza Escrita, Personal Y Telefónica - Las Cartas De Cobranzas Eficaces - El Contacto Personal - El Manejo De Objeciones Más Frecuentes: Cómo Manejarlas Y Superarlas |
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Planificación Y Organización De Cobranzas En Terreno |
Cumplimiento De Metas Y Resultados - Diferentes Formas De Circuito De Visitas - Administración Del Tiempo: Determinar Prioridades - Cómo Manejar Entrevistas De Cobranza - Distintas Formas De Cierre De La Cobranza - Taller: Dinámicas Sobre La Distribución Del Tiempo - Ejercicio: Organizando Las Cobranzas, Trabajo Grupal |
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Técnicas En El Manejo Del Teléfono Involucrados En La Cobranza Telefónica |
El Rol Del Telecobrador - Base De Datos - Segmentación De Los Clientes-Deudores |
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La Documentación Del Crédito Y Su Cobranza |
Importancia De La Documentación De Los Créditos - Los Títulos Ejecutivos * Letras Y Pagarés *La Ley Del Cheque Y Su Aplicación Práctica *Las Facturas Y Su Cobranza - Principales Prevenciones - Cobranza Judicial De Los Diversos Documentos |
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El Cliente Y El Cobrador |
Individualización Completa Del Cliente - La Observación Como Método De Análisis Kinesis O Lenguaje No Verbal - Personalidad De Los Clientes - Conductas Y Su Tratamiento Percepciones, Atribuciones Y Comportamientos |
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Motivaciones Y Sentido De Logro |
Manejo De Conflictos Frente A Las Metas No Superadas - Técnicas De Solución De Problemas En Cobranzas - Comunicación Efectiva Al Servicio De La Cobranza |
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