| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Principales Aspectos Relacionados Con El Servicio Al Cliente. |
Calidad En El Servicio Al Cliente. ¿ Definir Conceptos De Calidad Y Servicio ¿ Colocarnos En El Lugar Del Cliente. ¿ Dar A Conocer A Los Empleados Quiénes Son Sus Clientes. ¿ Definición De Cliente Interno Y Cliente Externo. ¿ Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece De Relaciones Entre Las Utilidades, La Lealtad Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente Y La Productividad Del Empleado. |
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Elaborar Un Proceso Diagnóstico Que Permita Identificar Las Brechas Propias Del Servicio. |
Diagnóstico De Calidad En El Servicio. ¿ Buscando Oportunidades Para Diagnosticar El Servicio Entregado. ¿ Descubrir Cuáles Son Los Servicios Predominantes Y Los Secundarios. ¿ Como Implementar Puestos De Escucha, Instrumentos Para Recopilar Datos De Los Clientes Y Traducirlos Sistemáticamente En Información, Con El Fin De Mejorar El Servicio Y Los Productos. |
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Identificar Y Ejercitar Los Principales Estándares De Atención. |
Estrategias De Servicio Al Cliente. ¿ Modelos Y Estrategias Comúnmente Utilizadas En El Servicio De Postventa. ¿ Técnicas Utilizadas Para Obtener Satisfacción En El Cliente. ¿ Pasos En La Aplicación De Estándares De Servicios. ¿ Ejercicios De Aplicación. |
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Elaborar Y Aplicar Procesos De Mejora En El Servicio Entregado. |
Mejoramiento De La Calidad En El Servicio. ¿ Se Analizará La Importancia Las Medidas Que Se Toman Para Identificar, Las Diferencias Entre Las Percepciones Que Tienen Los Clientes De La Calidad Que Se Proporciona Y Sus Expectativas Antes De La Entrega ¿ Revisar Servicios Prestados Por Nuestra Organización Que : O Atiende A Los Requerimientos Del Cliente. O Requerimientos Que No Son Atendidos Correctamente. O Entrega De Servicios Al Cliente Innecesarios. |
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