| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Capacitación Arrendada Con Una Superificie De 40 Metros Cuadrados, Equipada Con Sillas Y Mesas, Telón, Pizarra, Mesa Y Silla Relator, Data Show, Luz Natural Y Artificial, Con Salida De Emergencia Debidammente Señalizada, Baños Damas Y Varones. |
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| Equipamiento | Mesas Sillas Telon Data Show Pizarra Mesa Y Silla Relator |
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| Asistencia | 100 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 20:43:24 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I Interiorizar E Identificar La Realidad Concreta De La Empresa. |
1.- Presentación De Objetivos Y Metodología. 2.- Dinámica De Aportes Y Expectativas De La Actividad. 3.- Establecimiento De Compromisos. 4.- Dinámica De Activación. |
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Módulo Ii Introducir A Los Participantes Al Respecto A Alcances Y Limitaciones Del Autoconcepto Y El Aurocuidado. |
1.- Qué Es El Auto Concepto? 2.-Inteligencia Intrapersonal. Definiciones. (D. Goleman, H. Gardner). 3.- Origen Biológico De Las Reacciones Emocionales. 4.- Dinámicas: Construcción Del Autoconcepto. 5.- Autocuidado. |
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| 3 |
Módulo Iii Establecer Principios Básicos De La Motivación Laboral. Identificar La Importancia Del Correcto Uso Del Control Y Sentido Del Trabajo. |
1.- Dinámicas: Motivos Y Lugar De Control. 2.- Psicología Positiva Y Autoliderazgo. 3.- Dinámicas: Herramientas Para Combatir Sentimientos De Indefensión. 4.- Calidad De Vida En El Trabajo. |
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Módulo Iv Entregar Linaeamientos Fundamentales Para La Comprensión Del Fenomeno Comunicativo. |
1.- Dinámicas: Comunicación Efectiva Y Logro De Objetivos. 2.- Teoría De La Comunicación. 3.- Comunicación Asertiva. 4.- Ejercicios De Comunicación. |
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Módulo V Identificar Conceptos Basicos Relativos Al Conflicto. |
1.- Misión De La Empresa. 2.- Definición Del Conflicto. 3.- Correcto Diagnóstico Del Conflicto. 4.- Dinámica De Internalización. 5.- Etapas Del Conflicto. 6.- Negociación O Colaboración. 7.- Evasión. 8.- Complacencia. 9.- Compromiso 10.- Imposición. 11.- Análisis De Casos. Ejercicio Grupal. |
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| 6 |
Módulo Vi Identificar Y Solucionar Situaciones De Conflictos Relativas En La Atención Del Clientes. |
1.- El Cliente. 2.- Manejo De Objeciones. 3.- Tipología De Clientes. Juego De Roles. 4.- Manejo De Clientes Según Tipología. 5.- Plenario Y Análisis De Situaciones. |
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Módulo Vii Desarrollar Actividades Prácticas Relativas A Los Módulos Anteriores. |
1.-Recapitulación De Conceptos: Autoconciencia, Equilibrio Emocional, Bienestar Psicológico, Autoliderazgo, Comunicación Asertiva, Conflicto Organizacional, Tipología De Clientes. 2.- Ejercicio De Despedida. 3.- Aplicación De Instrumentos De Evaluación. 4.- Cierre Y Despedida De La Actividad. |
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