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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Mostar Un Benchmarking De La Tarjeta De Crédito Y Su Desempeño, Confrontando Con Competidores Nacionales |
1.1. Diagnostico Y Benchmarking Del Producto 1.2. Aspectos Comerciales Del Producto A. Definiciones Comerciales ¿ Mercado Objetivo ¿ Atributos Y Características Naturales Del Producto 1.3. Estrategia De Diferenciación Y Fidelizacion Del Producto A. Plan Táctico ¿ Plan De Bienvenida ¿ Estrategia De Uso ¿ Plan De Beneficios ¿ Plan De Fidelizacion 1.4. Política De Manejo De Datos A. Definiciones Sobre Los Datos Que Se Utilizaran Para Análisis ¿ Área Clientes ¿ Área De Compras ¿ Área Crédito ¿ Área Cobranzas ¿ Área Gestion B. Política De Mantencion De La Base De Datos C. Definiciones Sobre Inteligencia De Negocios |
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Proponer Diversas Tareas A Desarrollar Por El Equipo Para Mejorar La Captación De Clientes |
2.1 Definiciones Del Material Básico A Utilizar 2.2 Puntos De Venta 3.1 Estrategia De Venta B. Descripción De Las Estrategias De Ventas C. Metas De Venta Por Canal 3.2 Canales De Venta A. Captación Tradicional B. Pre-Emisión C. Marketing Directo Y Telemarketing D. Colocación A Través De Otros Canales 3.3 Proceso De Venta A. Proceso De Embozado B. Proceso De Entrega Y Activación De Cuentas 3.4 Equipos De Venta A. Características De Los Miembros Del Equipo De Ventas B. Sistema De Comisiones Para Vendedores |
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Instruir Sobre La Forma Específica En Que Se Deben Manejar Los Precios Y Las Ofertas De Productos A Los Tarjeta Habientes |
4.1 Funciones Del Back Office A. Control Del Ingreso De Clientes B. Emisión Y Control De Plásticos C. Emisión Y Despacho Del Welcome Pack D. Activaciones De Cuentas E. Emisión Y Control De E° De Cuentas 4.2 Funciones Del Front Office A. Atención De Consultas De Clientes B. Recepción De Solicitudes De Crédito De Clientes C. Bloqueo Y Desbloqueo De Cuentas (Re-Emisión De Plásticos) D. Evaluación De Créditos Nuevos E. Actualización De Datos F. Recalificación De Líneas De Crédito G. Análisis De Transacciones En Conflicto 5.1 Cómo Hacer Negocio A. Los Productos De Las Tiendas B. Los Cupos De Las Tarjetas C. La Informacion Al Cliente D. Cómo Manejar Los Costos De La Tarjeta E. Las Promociones 5.2 Dónde Esta El Negocio A. Mgf (Margen Financiero) B. Activación De Cuentas C. Comisiones 5.3 Rol De Los Actores A. Las Promotoras (Tiendas Y Terreno) B. Relaciones Comerciales C. Riesgo D. Marketing E. Los Vendedores F. Mantencion De Cuentas |
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Instaurar La Necesidad De Desarrollar Un Plan Orientado A Generar Una Mayor Satisfacción De Parte De Los Clientes Con Mejores Y Más Convenientes Plazos, Lo Que Redunda En La Generación De Mejores Ingresos Financieros Para La Compañía |
6.1 Evaluación De Principales Métricas A. Comparativo De Métricas Entre Sucursales ¿ Apertura De Cuentas (Por Promotor-Punto De Venta-Mes-Etc.) ¿ Aprobación Vs. Cuentas Captadas ¿ Ingreso De Cuentas Activadas ¿ Tasa De Cuentas Pendientes ¿ % De Cuentas Con Uso Y Sin Uso ¿ Plazo Promedio De Utilización Por Productos (Compras-Avances - Súper Avances) ¿ % De Cuentas Excedidas ¿ % De Cuentas Bloqueadas ¿ Mora Por Mes, Zona Y Total ¿ % De Utilización De Cupos ¿ Ingresos Financieros Por Variable De Generación (Plazos ¿ Tasas ¿ Comisiones ¿ Etc.) ¿ Gastos Por Cuenta ¿ Eerr Por Sucursal |
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