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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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A Través De Una Presentación Simple, Los Participantes Serán Introducidos En El Concepto De Economía Y Empresa. El Participante Será Introducido En Los Distintos Tipos De Empresa Que Existen Y En Sus Estructuras. En Las Áreas Que Conforman Las Empresas Y En Cómo Interactúan Unas Con Otras. Al Finalizar El Módulo En Participante Logrará Dimensionar La Importancia De Una Buena Relación Laboral Y Del Trabajo En Equipo. |
Unidad I: Marco Conceptual ¿ El Problema Económico Y El Hombre Contemporáneo ¿ La Empresa Y Sus Distintos Tipos Existentes. ¿ La Empresa Como Sistema Social Abierto. ¿ La Empresa Y Su Estructura Organizacional. ¿ Importancia Del Clima Laboral Como Facilitador De La Misión ¿ El Proceso Comunicacional V/S Clima Laboral. Taller: ¿ Video Alusivo Al Tema |
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Al Finalizar Este Módulo Los Participantes Podrán Entender La Organización Y El Funcionamiento Del Área De Cobranzas. El Rol Que Cumple Y La Interacción Con Las Otras Áreas De La Empresa Y Las Características De Las Personas A Cargo De Esta Área. Dar A Conocer, En Forma Genérica, Las Principales Causas Del No Pago Por Parte De Los Clientes. |
Unidad Ii: La Gestion De Cobranza En La Empresa ¿ Estructura Y Organización Del Departamento De Cobranzas. ¿ El Gerente De Cobranzas Y Su Función. ¿ Perfil Humano Y Laboral Del Cobrador Idóneo. ¿ Visión Integradora Del Departamento De Cobranzas Con La Empresa. ¿ Principales Causas Del No Pago De Las Deudas. Taller: ¿ Video Alusivo Al Tema |
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Los Participantes Recibirán Una Introducción Al Rol De La Cobranza Dentro De La Empresa Y Como Un Proceso Permanente. Se Dará A Conocer Las Etapas Del Proceso De Cobranza En Relación A La Empresa Y Los Principios Involucrados. La Importancia De Una Normativa Y Planes De Cobranza. Al Final Del Módulo Los Participantes Tendrán Una Visión Clara De La Importancia Que Tiene La Gestión De La Cobranza En La Empresa. |
Unidad Iii: Criterios Para Una Gestion De Cobranza Efectiva ¿ La Cobranza Y Su Rol En La Empresa. ¿ La Cobranza Como Proceso A Través Del Tiempo. ¿ Definición De Un Sistema De Cobranzas Acorde Al Tipo De Empresa. ¿ Principios Y Normas Básicas De Cobranza. ¿ Definición De Un Plan, Políticas Y Normas De Cobranza. Taller: ¿ Video Alusivo Al Tema |
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Al Final De Este Módulo, Los Participantes Adquirirán Los Conocimientos Necesarios Para Desarrollar El Proceso De Cobranza En Forma Eficaz, Con El Máximo Beneficio Para La Empresa, Procurando Retener Al Cliente En La Empresa Por Medio De Acuerdos Y Soluciones. |
Unidad Iv: Tecnicas Efectivas De Cobranza ¿ La Cobranza Como Un Proceso En El Tiempo. ¿ El Cobrador Y Su Misión Recuperadora. ¿ La Cobranza Personal Y Escrita. ¿ Utilización Del Teléfono Como Instrumento De Gestión. ¿ Cómo Abordar Y Trabajar Las Objeciones. ¿ Cómo Lograr Acuerdos Y Resolver Quejas. |
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