| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo 1. Conceptos Y Tácticas De Control De Procesos. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Manejen Herramientas Metodológicas Apropiadas Para Permitir Un Adecuado Seguimiento, Verificación Y Evaluación De Los Planes Acordados Por La Dirección. |
A) Estándares De Control. * Introducción. * Fuentes En Que Se Basan Los Estándares. * Procesos De Control. * 4 Pasos Para El Proceso De Control. B) Identificación De Problemas * Tipos De Control Que Restringen O Detectan Problemas. * Indicadores De Problemas En El Equipo. * Solución De Problemas Y Toma De Decisiones. * Controles Y Detección De Problemas. * Ciclo Phva Como Método De Solución De Problemas. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Módulo 2. Análisis De Los Procesos Y Definición De Una Política De Calidad. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Comprendan El Enfoque Basado En Procesos, Desde El Análisis De Problemas Concretos. |
A) Buscando Soluciones A Problemas Concretos. B) ¿Qué Es El Mejoramiento Continuo? * Circuito De La Calidad. B) Orientación Acerca Del Enfoque Basado En Procesos Para Los Sistemas De Gestión De La Calidad. * Comprensión Del Enfoque Basado En Procesos. * El Ciclo P-H-V-A Y El Enfoque Basado En Procesos. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Módulo 2. Enfoque De Sistema Para La Gestión Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Apliquen Un Emplazamiento Proactivo Definiendo Mejoras Desde El Enfoque De Sistema Para La Gestión. |
A) Mejorando La Calidad. * Cliente Interno Y Cliente Externo. * Dimensiones De La Implementación De Mejoras. * Productos Y Servicios En El Contexto De Clientes Internos Y Externos. B) Definición De Clientes. * ¿Quiénes Son Los Clientes De Su Sección O Departamento? * ¿Quiénes Son Los Proveedores De Su Sección O Departamento? C) Definición De Mejoras Mediante El Enfoque De Sistema Para La Gestión. |
0 |
2 |
0 |
| 4 |
Módulo 4. Plan De Acción. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Logren Identificar, Definir Y Priorizar Los Soportes Eje Que Serán La Base Del Plan De Acción, Diseñando Parámetros Y Calendarios De Evaluación A Corto Y Mediano Plazo. |
A) Modelo Procesal De Gestión Para La Empresa. B) Presentación Del Modelo. C) Discusión Y Conclusiones Plenarias Respecto Del Modelo. D) Calendarización De Ciclos Y Ritmos De Los Pasos Del Modelo. E) Soportes Estratégicos Eje. F) Matriz De Objetivos Como Instrumento De Medición. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Módulo 5. Estrategias De Posicionamiento En El Mercado Y Modelo Dar. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Comprendan Las Distintas Estrategias De Posicionamiento En El Mercado Y El Modelo Dar Para Entender Y Efectivizar El Servicio De Excelencia Definido Por La Empresa |
A) Posicionamiento En El Mercado. * Estrategias. * Estrategia De Precios. * Estrategia De Servicio De Calidad. B) Modelo De Servicio: Dar. * Conceptos E Indicadores. |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Módulo 6. Construcción De Estándares De Gestión. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Desarrollen, A Partir De Los Principios De Gestión De Calidad Determinados Por El Nivel Directivo De La Empresa, Los Estándares De Gestión De Su Propio Departamento. |
A) Estándares Y Su Relación Con Actitudes Y Conductas De Un Servicio De Calidad A Clientes. B) Validación De Estándares De Gestión De Procesos. C) Grilla De Estándares De Los Principios Estratégicos A Través Del Dar. |
0 |
2 |
0 |
| 7 |
Módulo 7. Autonomía Y Autogestión. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Hayan Construido Indicadores De Gestión Para Su Propio Departamento, En Relación Con El Cliente Externo, Interno Y Proveedores. |
A) Malla Temática. * Establecer La Condición. * Habilitación Con Herramientas. * Autonomía Y Autogestión. B) Desarrollo De Indicadores De Gestión. * Cliente Externo. * Cliente Interno. * Proveedor. |
1 |
2 |
0 |
| 8 |
Módulo 8. Nuevos Modelos De Comportamiento Y Servicio Al Cliente Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Definan Propósitos De Mejoramiento A Partir De Lo Visto En La Capacitación, Con Criterio De Realidad Y Con Plazos De Corto Y Mediano Plazo (Pocas, Simples Y Posibles). |
A) Modelos De Comportamiento * Visto Desde La Perspectiva Del Cliente. * Visto Desde La Perspectiva Del Mejoramiento. B) Nuevos Modelos De Comportamiento Y Servicio Al Cliente. C) Entrega De Documento Propositivo De Mejoras Por Dpto. D) Trabajos Y Propuestas De Práctica En Lo Relacional. E) Compromiso De Cierre. |
1 |
1 |
0 |