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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1. Conceptos Y Tácticas De Control. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Manejen Herramientas Metodológicas Apropiadas Para Permitir Un Adecuado Seguimiento, Verificación Y Evaluación De Los Planes Acordados |
A) Estándares De Control * Introducción * Fuentes En Que Se Basan Los Estándares * Procesos De Control * 4 Pasos Para El Proceso De Control B) Identificación De Problemas * Tipos De Control Que Restringen O Detectan Problemas * Indicadores De Problemas En El Equipo * Solución De Problemas Y Toma De Decisiones * Controles Y Detección De Problemas * Ciclo Phva Como Método De Solución De Problemas. |
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Módulo 2. Evaluación De Avance De Las Propuestas Del Plan Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Logren Reconocer Las Causas Que Han Influido En Los Aciertos Y Dificultades A La Hora De La Implementación De Los Planes. |
A) Revisión Del Plan Vigente De Desarrollo Del Equipo B) Elaboración De Informe De Implementación * Informe De Logros * Matriz De Resultados Globales Del Plan * Verificación De Indicadores C) Presentación De Resultados 1. Foros En Grupos Por Gerencia Y Unidad 2. Foro De Rescate De Coincidencias De Fortalezas Y Debilidades Comunes Detectadas D) Atribuciones Causales, Como Método De Interpretación De Resultados Del Plan De Desarrollo Del Equipo Bases Conceptuales 1. Atribuciones Causales 2. Teoría De Las Atribuciones, En El Marco Del Protagonismo Frente Al Cambio E) Interpretación De Atribuciones Causales 1. Hoja De Apoyo: Ejemplos De Áreas Sugeridas Para Evaluar Las Fortalezas Y Debilidades Comunes Detectadas 2. Comunicación 3. Poder Y Liderazgo 4. Motivación 5. Nudos Organizacionales |
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Módulo 3. Evaluación Y Nuevas Direcciones. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Estén Habilitados Para La Realización Autónoma De Una Nueva Planificación Que Oriente La Nueva Etapa. |
A) Las Miradas B) Factores Que Determinan La Mirada * Factores Biológicos * Factores Biográficos * Factores Ideológicos O Culturales * Factores Ambientales C) Las Miradas Y Sus Implicancias * Psicológicas * Relacionales * Proyectos D) Ejercicios De Comprobación Empírica E) Por Qué Y Cómo Cambiar La Mirada F) Herramientas Para Cambiar La Mirada G) Los Límites En Las Acciones Y Su Relación Con Los Paisajes De Formación |
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Módulo 4. Plan De Continuidad. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Logren Identificar, Definir Y Priorizar Los Soportes Eje Que Serán La Base De La Nueva Planificación, Diseñando Parámetros Y Calendarios De Evaluación A Corto Y Mediano Plazo. |
A) Modelo Procesal De Gestión Para La Empresa B) Presentación Del Modelo C) Discusión Y Conclusiones Plenarias Respecto Del Modelo D) Calendarización De Ciclos Y Ritmos De Los Pasos Del Modelo E) Soportes Estratégicos Eje F) Matriz De Objetivos Como Instrumento De Medición |
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Módulo 5. Análisis De Los Procesos Y Definición De Una Política De Calidad. Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Apliquen Un Emplazamiento Proactivo Buscando Aportar En El Proceso De Su Ámbito Laboral Hacia La Calidad, Desde La Solución De Problemas Concretos. |
A) Buscando Soluciones A Problemas Concretos B) ¿Qué Es El Mejoramiento Continuo? * Circuito De La Calidad C) Mejorando La Calidad * Cliente Interno Y Cliente Externo * Dimensiones De La Implementación De Mejoras * Producto Y Servicio En El Contexto De Clientes Internos Y Externos D) Definición De Clientes * ¿Quiénes Son Los Clientes De Su Sección O Departamento? * ¿Quiénes Son Los Proveedores De Su Sección O Departamento? E) Orientación Acerca Del Enfoque Basado En Procesos Para Los Sistemas De Gestión De La Calidad * Comprensión Del Enfoque Basado En Procesos * El Ciclo P-H-V-A Y El Enfoque Basado En Procesos F) Comprensión Del Enfoque De Sistema Para La Gestión. |
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Módulo 6. Construcción De Estándares De Gestión Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Desarrollen, A Partir De Los Principios De Gestión De Calidad Determinados Por El Nivel Directivo De La Empresa, Los Estándares De Gestión De Su Propio Equipo De Trabajo. |
A) Modelo De Servicio: Dar * Conceptos E Indicadores B) Posicionamiento En El Mercado * Estrategias * Estrategia De Precios * Estrategia De Servicio De Calidad C) Estándares Y Su Relación Con Actitudes Y Conductas De Un Servicio De Calidad A Clientes D) Validación De Estándares De Gestión De Procesos E) Grilla De Estándares De Los Principios Estratégicos A Través Del Dar |
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Módulo 7. Autonomía Y Autogestión Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Hayan Construido Indicadores De Gestión Para Su Equipo De Trabajo En Relación Con El Cliente Externo, Interno Y Proveedores. |
A) Malla Temática * Establecer La Condición * Habilitación Con Herramientas * Autonomía Y Autogestión B) Desarrollo De Indicadores De Gestión * Cliente Externo * Cliente Interno * Proveedor |
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Módulo 8. Nuevos Modelos De Comportamiento Y Servicio Al Cliente Al Final Del Módulo, Se Espera Que Los Participantes Definan Propósitos De Mejoramiento A Partir De Lo Visto En La Capacitación, Con Criterio De Realidad Y Con Plazos De Corto Y Mediano Plazo (Pocas, Simples Y Posibles). |
A) Modelos De Comportamiento * Visto Desde La Perspectiva Del Cliente * Visto Desde La Perspectiva Del Mejoramiento B) Nuevos Modelos De Comportamiento Y Servicio Al Cliente C) Entrega De Documento Propositivo De Mejoras Por División D) Trabajos Y Propuestas De Práctica En Lo Relacional E) Compromiso De Cierre |
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