| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identifican Su Rol En La Cadena De Valor Del Proceso De Atención A Clientes. |
Responsabilidad Y Compromiso Personal Corporativo. Valores Corporativos. Proactividad Alineada Con Los Valores Corporativos. |
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2. Evalúan El Impacto De La Atención De Clientes En El Proceso Total Del Servicio. |
Proceso, Diferente A Suceso. Cadena De Valor. Impacto De La Atención A Nivel Personal, Familiar Y Corporativo. |
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3. Reconocen Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes Y Aplican Las Técnicas Recomendadas En Cada Una De Ellas. |
Las Etapas Previas A Su Primer Punto De Encuentro Con El Cliente. El Desarrollo De Su Primer Contacto Con El Cliente. Seguimiento, Post Venta Y Fidelización. |
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4. Identifican Las Categorías Y Tipos De Clientes Y Aplican Las Recomendacion De Trato Para Cada Categoría. |
Clientes, Consumidores Y Usuarios. Clientes Internos Y Externos. Clientes Corporativos Y Clientes Colaboradores. |
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5. Reconocen Las Características De Los Distintos Tipos De Clientes. |
Modelos Y Tipologías De Clientes. Tipología De Clientes A Partir De Una Base Neurovegetativa. Características Conductuales Específicas De Los Cuatro Sub Tipos. |
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6. Aplican Técnicas Exitosas Para La Atención De Clientes Según Tipología. |
Fase De Scaneo Para Cada Cliente. Camaleoneo Y Los Tipos De Clientes. Apertura Y Los 30 Segundos Vitales. Las Preguntas Clave Para Conocer Lo Que El Cliente Requiere. |
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7. Aplican Las Técnicas Necesarias Para Lograr Cierres Fidelizadores En La Atención De Clientes. |
Tips Prácticos Para Intentar Cierres. Manejo De Objeciones Y Gestión De Conflictos Aplicada. Cierre Y Despedida Con Foco En La Fidelización. |
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8. Reconocen El Propio Estilo De Representante Corporativo |
Mi Imagen Personal Y Corporativa. Proyección Y Lectura De Mi Estilo, Por Parte De Mis Clientes. Mis Clientes, Nuestros Clientes O Los Clientes De La Compañía. Mi Estilo, Mi Historia, Mi Decisión. |
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9. Identifican Sus Características Como Agente De Atención De Clientes. |
Mi Tipo Como Cliente. Mi Capacidad Para Camalonearme. Mi Mejor Estilo Y Sello Personal En La Atención De Clientes. Mis « Armas Secretas » En La Atención De Clientes. Tus « Armas Secretas » En Cada Escenario Y Con Cada Cliente. |
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10. Conocen Y Aplican Las Herramientas Corporativas Para Mejorar La Calidad Del Servicio. |
Nuestra Compañía Y Su Interés Por La Calidad De Atención A Sus Clientes. Indicadores Y Metas. Impacto De Los Indicadores. Pps Y Tu Estilo. |
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11. Aplican Herramientas De Alto Impacto Para Mejorar La Calidad En La Atención De Los Clientes. |
Definiendo Los Puntos De Contacto. Asumiendo Las Propias Responsabilidades. Gestionando Las Responsabilidades Corporartivas. Compromisos Y Momentos De Verdad. Layout Y Otros Accesorios Para Mejorar La Calidad En La Atención De Clientes. |
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