| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Factores Que Influyen En La Interacción Con Los Clientes |
I.- Fundamento De La Interaccion En La Atencion A Los Clientes - Conducta, Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. - Tipos De Clientes Y Roles - Reglas Claves Y Etapas En La Atención A Clientes. |
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Reconocer Las Características Personales A Desarrollar Para Una Atención Del Cliente Exitosa. |
Caracteristicas Personales Necesarias Para La Atencion Al Cliente - Presentación Personal - Actitud Corporal - Lenguaje - Comunicación Acertiva - Observación Y Análisis Conductual Del Cliente - Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información - Proactividad Para Inicio Y Mantención De La Relación - Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención |
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6 |
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Conocer Y Ejercitar Técnicas De Venta |
Tecnicas De Ventas Modernas - Técnicas De Ventas Al Servicio Del Vendedor Y Cliente - Manejo De Objeciones - Procesos De Venta: Introducción Detectar Y/O Crear La Necesidad Cierre - F.O.D.A. De La Venta |
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