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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Manejar Los Factores Que Influyen En La Interacción Con Los Clientes |
Módulo 1 Fundamento De La Interacción En La Atención A Los Clientes Conducta, Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. Tipos De Clientes Y Roles Reglas Claves Y Etapas En La Atención A Clientes. Presentación Personal Actitud Corporal Lenguaje Comunicación Asertiva Observación Y Análisis Conductual Del Cliente Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información Proactividad Para Inicio Y Mantención De La Relación Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención Manejo De Objeciones Presentación Personal |
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Reconocer Y Aplicar Técnicas Y Capacidades Comprobadas Para Tratar Con Profesionalismo A Los Clientes, Ofreciendo Un Servicio De Calidad |
Módulo 2 Calidad En El Servicio Clasificación De Servicios (Tangibles E Intangibles) Características De Un Servicio Los Pecados Capitales De Un Mal Servicio Herramientas Administrativas Para La Calidad Las 5´S De La Calidad Trabajar Como Parte Del Equipo De Servicio Al Cliente Los 10 Estándares Para Un Servicio De Excelencia Mejora Continua La Ruta De La Calidad |
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Reconocer Y Realizar Adecuadamente Las Actividades De Caja Bancario Y No Bancaria, Manejando Los Distintos Tipos De Operación Y Documentación Según Sus Procedimientos |
Módulo 3 Operaciones Del Cajero Rol De Un Cajero Atribuciones Y Deberes De Un Cajero, Deberes Y Obligaciones. Categorías De Cajeros Según La Actividad Empresarial. Categorías De Cajas Bancarias Según El Usuario. Clases De Cajas Bancarias Según Sus Oficios. Apertura De Caja Digitación Chequeo De Cierre De Turno Anterior Formas De Impresión, Posibles Fallas, Tintas, Rollos Tipos De Transacción (Efectivo, Cheque, Tarjeta De Débito, Crédito) Comprobantes Formas De Clasificación Dinero Cuadratura Hoja De Traspaso |
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Reconocer Y Manejar La Historia Y Marco Legal Que Encuadra A Las Instituciones Financieras |
Módulo 4 Introducción Al Sistema Bancario Historia Del Banco Y Marco Legal Historia Del Banco Mundial Y En Chile Superintendencia De Bancos E Instituciones Financieras (Sbif) Otorgamiento De Licencias Bancarias (Sbif) Banco Central Funciones Principales De Los Bancos |
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Reconocer Y Manejar Adecuadamente Los Productos Bancarios |
Módulo 5 Productos Bancarios Cuenta Corriente Secreto Bancario Y La Reserva Bancaria Tipos De Depósitos Operaciones Pasivas Tarjeta De Crédito Tarjeta De Debito Depósito A La Vista Recaudaciones Varias Fondos Mutuos Leasing Créditos Boleta De Garantía |
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Reconocer Y Realizar Adecuadamente Las Actividades Relativas A Las Transacciones Monetarias |
Módulo 6 Manejo De Transacciones Procesos De Canje De Papeles Y Valores. Factores Con La Ley Que Controlan El Circulamiento De Cheques. Contabilidad Del Proceso De Cajas. Técnicas De Control, Contabilidad Y Orden De Los Bienes. Formas Para Reconocer Dinero Falso, Del País Y Extranjero. Factores Comerciales Que Trae La Cuenta Corriente. |
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