📘 Curso Atencion Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases De 26 Mts. Con Capacidad Para 20 Persona,Sillas Universiarias, Iluminacion Adecuada Para El Desarrollo De Clases.
Equipamiento	Data Show Telon Pizarra Computador
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-26 20:20:06

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	1.- Desarrollo Peresonal : Entregar A Los Participante Elementos De Desarrollo Personal Distinguiendo Emociones Básicas Y Herramientas De Mejora De La Relaciones Interpersonales En El Ámbito Laboral	Los Participantes Distinguen Concepto De Observador Y Diferencian Buen Trato Desde La Mirada Persona Cliente Y De Su Propia Mirada. Los Participantes Distinguen Concepto De Empatía Y Rapoort Como Base De Una Buena Atención. Los Participantes Distinguen Conceptode Estados De Ánimo Y Emoción. Los Participantes Distinguen Concepto De Transparencia Y Quiebre Relacionales. Los Participantes Distinguen Concepto De Escucha Activa Y Efectiva.	2	5	0
2	2.- Atención Cliente: Entregar A Los Particpantes Distinciones Básicas De Atención Clientes Y Herramientas Para Desarrollar Estrategias Efectivas Para La Atención.	Los Particpantes Distinguen Concepto De Cliente Externo Y Externo Los Participantes Distinguen Las Distintas Tipologias De Clientes. Los Participantes Distinguen Estrategias De Atención Para Cada Tipo De Cliente. Los Participantes Distenguin Concepto De Atención Al Cliente Los Participantes Distinguen Quejas De Reclamos. Los Particpantes Distignuen Y Diseñan Modelos De Evaluación Y Satisfaccion	4	5	0