| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Generar Un Espacio De Apertura Al Trabajo De Desarrollo De Competencias Conductuales Interpersonales |
Introducción: Dinámica De Presentación. Intercambio De Expectativas. Presentación De Objetivos Y Programa. Autoevaluación De Competencias. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer E Internalizar Los Conceptos Y Variables Básicos Asociados Al Desarrollo De Competencias Conductuales Interpersonales |
Minicharla: La Competencias Conductuales Ejercicio: Análisis De Las Competencias De Orientación De Servicio Al Cliente, Impacto E Influencia Y Compromiso Organizacional Plenario: El Rol De La Jefatura Y Del Colaborador En Torno Al Desarrollo De Competencias |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Adquirir Conocimientos Específicos Para La Implementación De Procesos De Desarrollo De Competencias Por Medio Del Modelo De Aprendizaje De Adultos |
Minicharla: Modelo De Aprendizaje De Adultos De Kolb Ejercicio: Identificando Mi Estilo Personal De Aprendizaje Minicharla: Proceso De Instalación De Competencias: Incompetencia Inconsciente ¿ Incompetencia Consciente ¿ Competencia Consciente ¿ Competencia Inconsciente Ejercicio: El Mapa De La Organización |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Estrategias Para El Desarrollo De La Competencia De Orientación De Servicio Al Cliente |
Análisis De La Función De La Calidad De Servicio Impacto Del Mal Servicio La Comunicación Efectiva Como Fundamento De La Calidad Del Servicio |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Estrategias Para El Desarrollo De La Competencia De Impacto E Influencia |
La Retroalimentación Como Fenómeno De Influencia La Creación De Recursos Expresivos Y De Influencia Cómo Mantener El Interés Y La Motivación De Los Demás |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Aplicar Estrategias Para El Desarrollo De La Competencia De Compromiso Organizacional |
La Utilización De La Misión Y Visión Como Palanca Del Compromiso Organizacional La Definición De Metas Para Unificar Esfuerzos, Sentimientos De Solidaridad Del Grupo |
1 |
2 |
0 |