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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Objetivo: Motivar Al Aprendizaje, Considerando El Contexto De La Capacitación Y La Integración De Los Participantes |
Módulo 1: Introducción - Sensibilización Dinámica De Descongelamiento Y Presentación Breve. Formación De Grupos De Aprendizaje Intercambio De Expectativas Y Programa Plenario: La Importancia De La Atención Al Cliente Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Objetivo: Comprender Las Variables Críticas A La Base De La Atención De Excelencia A Los Usuarios |
Módulo 2: Atención Al Usuario Mini Charla: Las Variables Clave De La Atención De Usuarios ¿ Clima Organizacional Para La Atención De Excelencia Plenario De Acuerdos: Las Variables Claves Más Críticas En El Contexto Del Propósito Organizacional. ¿Qué Nos Falta? Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Objetivo: Asociar El Impacto De La Comunicación Efectiva En La Atención Al Usuario |
Módulo 3: Comunicación Efectiva Presentación: Valores Y Pautas Estándar En La Atención Al Usuario Minicharla: Concepto De Rapport Aplicado A La Atención A Usuarios. Dinámica: ¿Rompecabezas Lineal¿: Resolver El Desafío Grupalmente A Través De La Comunicación Efectiva. Plenario: Cómo Potenciar La Comunicación En Pos De Una Buena Atención. Dinámica: ¿Es Obvio Qué ¿, Me Imagino Qué ¿¿: Ejercicio En Duplas Para Reconocer Mensajes Comunicacionales Minicharla: Claves Del Lenguaje Plenario: La Actitud Como Herramienta De Comunicación Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Objetivo: Desarrollar Competencias Que Estimulen La Resolución Adecuada De Situaciones Difíciles En La Atención A Los Usuarios |
Módulo 4: Manejo De Situaciones Difíciles En La Atención Minicharla Introductoria: Situaciones Difíciles Y La Importancia De Su Resolución Efectiva. Juego De Rol: ¿Situación Difícil: Resolución Efectiva Versus Resolución Inadecuada¿: Revisión De Ejemplos. Ejercicio De Imaginería: Reconociendo Emociones Que Interfieren En La Resolución Adecuada De Situaciones Difíciles. Minicharla: Pautas Y Prácticas De Autocontrol Ejercicio Experiencial: Autocontrol Decálogo De Resolución De Situaciones Difíciles: Herramientas Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Objetivo: Desarrollar Compromiso De Aprendizaje |
Módulo 6: Conclusiones Y Compromisos Minicharla Integración Del Taller Trabajo Individual: Principales Aprendizajes Y Plan De Mejoramiento Individual Trabajo En Duplas: ¿Socios De Aprendizaje¿ Plenario: Reflexión Grupal En Torno A Desafíos De Cambio Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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