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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Motivar Al Aprendizaje, Considerando El Contexto De La Capacitación Y La Integración De Los Participantes |
Módulo 1: Introducción - Sensibilización Dinámica De Descongelamiento Y Presentación Breve. Formación De Grupos De Aprendizaje Intercambio De Expectativas Y Programa Plenario: La Importancia De La Atención Al Cliente Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Identificar Las Dificultades De Adaptación Al Cambio De Rol De Los Jefes De Servicio Al Cliente Y Ejecutivos De Servicio Al Cliente |
Módulo 2: El Rol De La Jefatura De Servicio Al Cliente Charla: Aspectos Relevantes Del Nuevo Rol Plenario: Estilos De Comportamiento Utilizados Actividad De Autoevaluación: Aplicación De Test Lifo Plenario: Feedback Respecto De Resultados Obtenidos Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales |
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Orientar Hacia Una Actitud Positiva Respecto Del Rol Jefe De Servicio Al Cliente, Evaluando Situaciones E Identificando Sus Impactos En Los Resultados Del Negocio |
Módulo 3: Estrategias Para Mejorar La Calidad De La Atención Ejercicio Grupal: Analizando Situaciones Desfavorables Y Favorables Plenario: Identificando Estrategias Para Abordar Situaciones Desfavorables Ejercicio Individual: Diseñando Estrategias Para Potenciar Las Fortalezas Personales. Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales Faciladores: C Inostroza ¿ L Ortiz ¿ Jp Díaz ¿ L Muñoz ¿ C Carvajal ¿ P Roberts |
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Identificar Y Entrenar En Prácticas Puntuales Para La Atención De Calidad Al Cliente |
Módulo 4: Prácticas Específicas Para La Atención Plenario: Consensuar Prácticas De Autocuidado Ejercicio Grupal: Prácticas De Abordaje De Clientes Difíciles. Plenario: Definiendo Estándares De Calidad De Servicio De Atención Al Cliente Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales Faciladores: C Inostroza ¿ L Ortiz ¿ Jp Díaz ¿ L Muñoz ¿ C Carvajal ¿ P Roberts |
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Integrar Los Conocimientos Entregados Y Establecer Compromisos De Acción. |
Módulo 4: Integración Plenario: El Rol De La Jefatura De Servicio El Cliente Ejercicio Individual: Construyendo Mi Plan De Acción Actividad: Feedback Personalizado Para El Mejoramiento Del Rol Y Rediseño De Acciones Y Prácticas Orientadas A Potenciar El Nuevo Rol Evaluación Del Taller Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales Faciladores: C Inostroza ¿ L Ortiz ¿ Jp Díaz ¿ L Muñoz ¿ C Carvajal ¿ P Roberts |
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