| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Conceptos Básicos Para Entender Una Crisis En Su Lugar De Trabajo Y Cómo Manejarla |
Relacionar E Interpretar Conceptos De Comunicación, Crisis, Manejo De Crisis Y Resolución De Conflictos Comunicacionales |
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Analizar Y Valorar La Importancia De La Comunicaciona Efectiva En La Organizacion |
La Importancia De La Comunicación, Antecedentes Y Aspectos Generales. La Comunicación Verbal: Partes De La Comunicación, Niveles En La Comunicación, Tipos De Comunicadores. Habilidades Sociales Y Comunicación. La Escucha Activa Y Empatía. La Comunicación Efectiva En La Institución. Comunicación Interna Y Externa. Los Equipos De Trabajo Y El Liderazgo. Comunicación No Verbal: El Concepto Y La Importancia De La Comunicación No Verbal Barreras, Conflictos Y Miedos En La Comunicación. Los Rumores |
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Distinguir La Importancia De Una Adecuada Atención Al Cliente, Con El Fin De Alcanzar La Satisfacción Usuaria E Interpretar Los Conceptos Involucrados Para Fortalecer Las Relaciones Interpersonales |
Conceptos De Simpatía, Empatía, Contacto Cara A Cara, Relación Con El Cliente, Reclamos. Modos Y Modales. Control De Los Procesos E Identificación De Fortalezas Y Debilidades |
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