| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Una Sensibilidad Que Permita Sintonizarse Con El Cliente |
1ª Unidad: Ojo Con El Cliente - El Cliente Es El Factor Principal En Todo Negocio. - Qué Esperan Los Clientes Cuando Solicitan Un Servicio. |
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Reconocer La Importancia Del Cliente Para La Organización |
2ª Unidad: El Cliente Más Rey Que Nunca Y Como Satisfacerle - Hoy Más Que Nunca, El Rey En El Mundo De Los Negocios Es El Cliente, El Comprador. - Las Empresas Vivimos Para Ellos. - Son Ellos Quienes Tienen La Capacidad De Comprar Lo Que Nosotros Ofrecemos. |
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Identificar El Motivo Que Acerca Al Cliente A La Organización Y Cómo Lograr Satisfacerlo |
3ª Unidad: Averigue Donde Tiene Picazón Su Cliente Y Luego Rásquele Donde Le Pica - Los Jefes De Ventas Habitualmente Comentan Que El 70% De Sus Vendedores No Entienden La Importancia O La Diferencia Entre Características Y Beneficios. |
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Entregar Mas Que Un Servico: "Valor Agregado" |
4ª Unidad: Un Buen Servicio Ya No Basta - Los Clientes Hoy En Día Están Exigiendo Algo Mas Que Un Buen Servicio, Se Trata De Valores Agregados Y/O Servicios Extraordinarios Que No Forman Parte De Los Servicios Básicos Que Ellos Reciben. |
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Reconocer La Calidad Del Servcio Al Cliente |
5ª Unidad: Definiendo El Servicio Al Cliente - Es El Conjunto De Actividades Interrelacionadas Que Ofrece Un Suministrador Con El Fin De Que El Cliente Obtenga El Producto En El Momento Y Lugar Adecuado Y Se Asegure Un Uso Correcto Del Mismo. |
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