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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso De Servicio Post Venta Y Atención Al Cliente, Preemitiéndoles Dar Cuenta De La Importancia De Este Proceso. |
Unidad I: Servicios Al Cliente - Introducción - Niveles De Atención: Características Del Servicio Al Cliente - Calidad De La Atención: Acciones Específicas - Objetivos De La Atención: Esfuerzos En El Servicio Al Cliente |
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Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso Persuasión Y Comunicación, Determinando A Través De Dinámicas Y Test De Autoobservación, El Propio Desarrollo Del Proceso De Comunicación Y Persuasión. |
Unidad Ii: Comunicar Y Persuadir Para Una Atención De Calidad Comunicar Para Vender. - Comprender Al Cliente A Través De La Escucha Activa. - Crear Un Clima Favorable Para La Comunicación. - La Personalidad Persuasiva. - Técnicas De Persuasión |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos De Cliente Y Servicio. |
Unidad Iii: El Cliente Como Centro - El Triangulo Del Servicio - Importancia Del Vínculo Con El Cliente - Solución Integral Al Cliente - Diferentes Grados De Vínculo Con El Cliente - El Cliente Como Centro |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos Y Experiencias De La Relación Con El Cliente, Enumerando Los Pasos Necesarios Para Lograr Una Fidelización Del Cliente, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Poner En Práctica Los Conceptos Aprendidos. |
Unidad Iv Clientes Para Siempre - Ventajas De Un Cliente Fiel - Escuchando Al Cliente. - Cumpliendo Lo Prometido. - Importancia Del ¿Justo A Tiempo¿. - Dar Calidad Siempre. - Como Recibir Críticas Y Reparar Errores - Como Fijar Estándares - El Poder Del Comportamiento - Como Generar Clientes Frecuentes - Como Mantenerse Vigente - Como Reactivar Las Compras De Los Clientes - Como Mejorar La Lealtad De Los Clientes |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos Necesarios Para Comprender El Servicio Post ¿ Venta, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Contrastar Las Habilidades Presentes En Los Participantes Y Las Habilidades Requeridas Para Un Servicio Post- Venta. |
Unidad V: El Servicio Post-Venta - Importancia Del Servicio Post-Venta Del Producto / Servicio - Situaciones De La Percepción Después De La Venta - Elementos De Valor - El Seguimiento: Concepto - Problemas Y Acciones Del Vendedor Después De La Venta - Tipos De Seguimiento - Las Quejas Y Los Reclamos: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes - Expectativas Del Cliente Después De La Venta. |
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