| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Proporcionar Conceptos Sobre El Servicio Al Cliente Interno Y Externo, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Una Aplicación De Lo Aprendido. |
Modulo 1: I. Importancia Del Servicio A Clientes La Orientación Al Mercado: Su Importancia Y Relación Con El Servicio A Clientes Aplicación: ¿Es La Organización Una Compañía Con Orientación Al Mercado? La Atención Y El Servicio: Sus Similitudes, Diferencias Y Énfasis Aplicación: ¿El Porqué De La Atención Y El Servicio En La Organización? Conociendo Y Diferenciando A Nuestro Cliente Conociendo Y Diferenciando A Nuestro ¿Proveedor De Servicio¿ Aplicación: Reconociendo A Nuestros Propios Clientes¿ ¿Qué Análisis Y Evaluación Podemos Hacer De Ellos? Eficiencia Y Eficacia De La Atención Y El Servicio Aplicación: Importancia Del Servicio Para Los Objetivos Y Metas De La Organización |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
Proporcionar Conceptos Sobre Calidad Y Estrategias De Servicio Al Cliente. |
Modulo Ii: Calidad Y Estrategias De Atención Y Servicio A Clientes Modelo ¿Acuerdo De Nivel De Servicio ¿ Ans¿: Desarrollo, Forma De Llevarlo A Cabo Y Sus Implicancias Para La Persona Y La Compañía Definición De Objetivos (Mejora De La Eficacia, Reducción De Costos, Formalización De La Relación, Mejorar La Vinculación Con Las Obras) Identificar Expectativas (Qué Es Lo Que Espera La Organización De Este Acuerdo) Adecuada Planificación (Tiempo, Dedicación Y Recursos) Optimización/Rediseño De Procesos (Revisar Los Procesos Si El Ans No Asegura Ningún Cambio O Como Mínimo Formalizarlos) Evolución Del Concepto ¿Servicio¿ Aplicación: Conociendo La Calidad Total En El Servicio A Clientes Grado De Despreocupación Y Valor Añadido En El Servicio A Clientes Aplicación: ¿Cómo Enfrentar A Un Cliente Siempre Exigente Y Con Distintas Ofertas Entre Las Cuales Elegir? Cultura De Excelencia En El Servicio Como Herramienta Competitiva Aplicación: Transmitir Una Actitud Positiva |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Proporcionar Conceptos Sobre Negociación Y Métodos De Negociación, Ejecutando Dinámicas Que Permitan La Aplicación De Los Conceptos |
Modulo Iv: ¿Con Quiénes Negociamos? ¿ Determinación De Los Problemas Y El Método De Negociación Fundamentos Del Proceso De Negociación La Negociación Como Herramienta Para Evitar Y/O Solucionar Problemas Internos ¿Con Quienes Negociamos? ¿ ¿Con Quienes Debemos Negociar? ¿Por Qué Es Necesario Negociar? ¿ ¿Cuándo Es Necesario Negociar? Reconociendo El Problema: Las Personas Y El Problema Fijación De Objetivos, Metas, Equipos Y Organizaciones Consiguiendo Mejores Resultados Los Intereses Y Las Posiciones Negociar Desde Una Posición O Negociar Desde Varias Posiciones Las Alternativas Para Beneficio Común El Uso De Criterios Objetivos Proceso De Negociación Y Desarrollo De Tácticas Preparación Discusión Intercambio Y Señales Propuestas Paquete Y Cierre Tácticas De Negociación Efectiva |
4 |
2 |
0 |